Informe
Informe de Bechmark de Talkdesk para Centros de Contacto de Bancos y Cooperativas de Crédito en 2024
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En el panorama en constante evolución del servicio de atención al cliente bancario, el contact center desempeña un papel cada vez más importante en la retención de depósitos y la fidelización de clientes. Comprender y optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) dentro del contact center es imperativo para que las instituciones financieras cumplan con las expectativas cambiantes de sus clientes.
Aquí encontrará más información sobre cómo:
- Los KPI de máxima prioridad que contribuyen al éxito del contact center.
- Panoramas actual del rendimiento y estrategias de mejora viables.
- Proyecciones de futuro – dónde aspiran a estar los líderes del sector en 2027.
