Report
Report di Benchmark di Talkdesk per Contact Center di Banche e Istituti di Credito 2024
Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.
Nel panorama in continua evoluzione del servizio clienti nel settore bancario, il contact center svolge un ruolo sempre più importante nel trattenere i depositi e nella fidelizzazione dei clienti. La comprensione e l'ottimizzazione degli indicatori di prestazione chiave (KPI) all'interno del contact center è fondamentale per le istituzioni finanziarie che vogliono soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei loro clienti.
Qui troverai maggiori informazioni su come:
- I KPI più importanti che determinano il successo del contact center.
- I principali scenari di performance e le strategie di miglioramento.
- Proiezioni future - dove i leader del settore puntano ad arrivare entro il 2027.