Histórias de clientes
Para Pogust Goodhead, a luta pela justiça começa no call center.
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Serviços Empresariais
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CHAVE
$750 mil economizados com eficiências aprimoradas
Mudando o mundo, um caso de cada vez
Pogust Goodhead é um escritório internacional de advocacia de ações coletivas com sede em Londres, Inglaterra. Sua crescente parceria global consiste em mais de 100 advogados e mais de 500 membros da equipe em três locais. A missão da Pogust Goodhead é nivelar o campo de atuação entre indivíduos e grandes corporações.
"Os agentes precisam adaptar seu estilo de comunicação com extrema rapidez para garantir que o autor da chamada sinta que está sendo ouvido. Com as ferramentas que temos disponíveis, informações simples podem ser adicionadas ao arquivo muito rapidamente, o que fornece ao agente que está atendendo a chamada um pouco mais de dados e facilita sua vida."
Harry Fox Head of Operations
Automação em uma Central de Serviços moderna.
Pode haver barreiras substanciais para consumidores, residentes, beneficiários, proprietários de empresas e investidores que buscam justiça—especialmente quando enfrentam os recursos financeiros de corporações multinacionais. A equipe da Pogust Goodhead trabalha para derrubar essas barreiras para que todos possam ter acesso a resultados justos e tangíveis.
Esse caminho geralmente começa no call center.
A Pogust Goodhead fez parceria com a Talkdesk devido à sua abordagem inovadora. A equipe viu muitas possibilidades de integrar tecnologias emergentes, como IA e chatbots, incluindo integrações perfeitas de soluções existentes da Microsoft e da Salesforce. A nova solução permite que a Pogust Goodhead simplifique e acelere as comunicações com os clientes, modernizando seu contact center e maximizando seus esforços.
A migração das operações do call center da Pogust Goodhead para a Talkdesk foi rápida — levou menos de duas semanas para concluir a migração. Estavam totalmente operacionais em 10 dias úteis.
Com a Talkdesk CX Cloud, os agentes da Pogust Goodhead não precisam mais perder vários minutos para confirmar a identidade do autor da chamada e localizar a alegação apropriada. Agora, os agentes podem chegar ao cerne da questão em segundos. O Talkdesk para Salesforce economiza tempo para os clientes e permite que a Pogust Goodhead reduza os tempos de espera e processe mais chamadas recebidas.
No primeiro ano de uso da Talkdesk CX Cloud, a Pogust Goodhead economizou $750 mil ao aumentar a eficiência. Em vez de expandir a equipe, aumentaram sua capacidade de interagir com os clientes, atendendo rapidamente às chamadas feitas e processando com eficiência as chamadas recebidas.
