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AI Agents, sur la plateforme Talkdesk Ascend AI de nouvelle génération, fait passer l'expérience client à un niveau supérieur et ouvre la prochaine frontière de l'expérience client.
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Une intelligence artificielle qui permet d'obtenir réellement des résultats.

Talkdesk aide à mettre fin aux mauvais services client grâce à la puissance de l'IA.

L'IA au quotidien

Automatisez le self-service client, habilitez les téléconseillers et orientez les informations grâce à des solutions de centre de contact cloud.

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Obtenez des résultats et une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions spécifiques à chaque secteur pour votre centre de contact.

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Aidez les clients à obtenir plus rapidement les réponses dont ils ont besoin grâce à des options en self-service alimentées par l'IA générative.

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Des entreprises du monde entier font confiance à Talkdesk.

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Talkdesk aide les entreprises à obtenir des effets exceptionnels pour leurs clients et à améliorer leurs résultats financiers.

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Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

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Talkdesk aide notre entreprise à suivre la qualité et la satisfaction des clients grâce au système d'assurance qualité que nous avons mis en place. Dans mon cas, je peux voir combien d'appels j'ai passés par jour et même pour un mois entier, ce qui m'aide à vérifier mes forces et mes faiblesses par le biais de l'assurance qualité.

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Talkdesk dispose de toutes les fonctionnalités importantes. Nous pouvons entrer en contact avec des clients à l'étranger, nous pouvons suivre les performances et les résultats. Les cours UAcademy sont accessibles, nous pouvons transférer les appels d'un département à l'autre sans aucune difficulté. Nous pouvons téléphoner facilement.

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Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

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Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

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Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

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Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

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Talkdesk is very useful in many ways. It helps improve our selling points, rectify mistakes, you know where you lack and can see your markings and ratings, give surveys to upskill us, and make sure our job is done correctly

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Leader G2 Fall 2024

Talkdesk nommé leader par G2 en solutions de centre de contact.

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