Prix CX Innovators.

Célébrer les entreprises qui ont adopté les produits d’IA Talkdesk pour optimiser leur(s) centre(s) de contact et pour améliorer l’expérience client et téléconseiller. Les candidats doivent démontrer pourquoi l'IA a été choisie pour relever les défis de leur entreprise, comment ils ont fait l'analyse de rentabilité de l'IA et comment l'IA a eu ou aura un impact sur l'expérience du client et du téléconseiller.

Célébrer les entreprises qui ont atteint l’excellence en matière d’expérience client grâce à leur travail avec un partenaire. Parmi les exemples de ce prix, citons la mise en œuvre de nouveaux flux de travail ; l'établissement d'intégrations qui changent la donne ; l’augmentation de la capacité du programme ; la transformation de l’expérience client grâce à de nouveaux flux de travail ou à des offres omnicanales. Les candidatures peuvent être soumises par l’entreprise ou par le partenaire, mais elles doivent démontrer comment l’entreprise et le partenaire ont travaillé ensemble pour créer une expérience client mémorable.

Célébrer les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès la technologie Talkdesk et qui illustrent l’excellence de l’expérience client en réalisant un déploiement rapide et un retour sur investissement rapide. Ce prix est disponible pour les clients qui ont mis en œuvre Talkdesk au cours des 12 derniers mois (de juin 2023 à aujourd’hui) et qui ne déploient pas actuellement de solutions d’IA dans leur centre de contact.

Célébrer les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des solutions d'IA de Talkdesk et qui illustrent l’excellence de l’expérience client en réalisant un déploiement rapide et un retour sur investissement rapide. Ce prix est disponible pour les clients qui ont mis en œuvre Talkdesk au cours des 12 derniers mois (de juin 2023 à aujourd’hui) et qui déploient actuellement des solutions d’IA dans leur centre de contact.

Célébrer les entreprises qui ont adopté avec succès la transformation numérique en tant que différenciateur stratégique avec un impact commercial positif. Parmi les exemples de ce prix, citons la transition du personnel de votre centre de contact d'un centre de contact sur site vers le cloud ; l'équipement des téléconseillers avec les meilleurs outils pour travailler de n'importe où et à n'importe quel moment ; la création d'une porte d'entrée numérique qui permet aux clients de communiquer avec vous sur les canaux qu'ils choisissent. Les candidats doivent démontrer une compréhension claire de leur vision de l'expérience client, articuler des améliorations marquées et fournir des preuves de la croissance résultant de ces améliorations (par exemple, les mesures). Cette catégorie s’adresse aux entreprises qui n’ont pas déployé l’IA dans le cadre de leur transformation numérique.

Célébrer les entreprises qui ont adopté avec succès les solutions d’IA comme un facteur de différenciation stratégique ayant un impact commercial positif. Parmi les exemples de ce prix, citons l’introduction d’expériences omnicanales soutenues par l’IA ; la dotation des téléconseillers d'un assistant alimenté par l’IA pour mieux servir les clients ; la création d'une expérience en self-service qui permet aux clients de trouver des solutions plus rapidement que jamais. Les candidats doivent démontrer une compréhension claire de leur vision de l'expérience client, articuler des améliorations marquées et fournir des preuves de la croissance résultant de ces améliorations (par exemple, les mesures). Cette catégorie s’adresse aux entreprises qui ont déployé l’IA dans le cadre de leur transformation numérique.

Célébrer les entreprises qui ont réussi à améliorer l’efficacité du lieu de travail et l’efficacité opérationnelle en tirant parti de solutions d'expérience client créatives. Parmi les exemples de ce prix, citons la mise en œuvre de solutions en self-service pour réduire les temps d’attente des appels ; l'amélioration de la planification des effectifs pour augmenter le nombre de clients servis pendant les heures de pointe ; l’utilisation de la biométrie vocale pour accélérer la vérification de l’identité ; et l’intégration de systèmes technologiques clés pour réduire le temps que les téléconseillers passent à documenter leurs interactions. Les candidats doivent démontrer une compréhension claire de leur vision de l'expérience client, articuler des améliorations marquées et fournir des preuves de la croissance résultant de ces améliorations (par exemple, les mesures).

Célébrer les entreprises qui ont utilisé les informations de l’expérience client pour débloquer de nouvelles sources de revenus, pour stimuler la croissance de l’entreprise et pour augmenter la rentabilité. Les exemples de ce prix incluent des entreprises qui ont démontré comment leur centre de contact contribue à des résultats de croissance tangibles, tels que la création d'opportunités de ventes croisées ou incitatives, l'augmentation des recettes et de la valeur du cycle de vie des clients, à l'appui des priorités et des modèles d'entreprise stratégiques.

Célébrer les entreprises qui ont un impact positif et durable dans leurs communautés et dans le monde. Les exemples de ce prix incluent les entreprises qui défendent des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion, qui sensibilisent le monde entier aux injustices sociales ou qui s’engagent dans des dons communautaires et environnementaux.