SOLUTIONS
Solutions Talkdesk pour les centres de contact.
Quel que soit votre secteur d'activité, optez pour nos solutions de centre de contact personnalisées pour une expérience client supérieure en matière de service et de ventes.
Une solution pour centre de contact complète pour chaque secteur.
Le service client n'est pas un modèle à taille unique. C'est pourquoi Talkdesk propose une suite robuste d'applications et de produits d'expérience client intégrés, adaptés à des cas d'utilisation spécifiques à des secteurs. Automatisez davantage d'interactions avec les clients grâce au self-service alimenté par l'IA, communiquez avec les clients sur de multiples canaux de communication grâce à des capacités omnicanales, optimisez l'efficacité du personnel grâce à des outils d'engagement du personnel, dotez les téléconseillers d'une IA qui les aide de manière proactive et découvrez des informations précieuses grâce aux analyses de l'expérience client. Atteignez l'excellence en matière d'expérience client grâce à des solutions pour centre de contact primées.
Les bons outils commerciaux.
La mission de Talkdesk est de vous aider à résoudre les problèmes, quel que soit votre secteur.
Approuvé par les plus grandes marques, Talkdesk est une entreprise fiable, flexible et innovante. Les Talkdesk Industry Experience Clouds™ s'intègrent de manière unique et prête à l'emploi aux principaux systèmes d'entreprise afin de renforcer les automatisations et les flux de travail pour des cas d'utilisation spécialisés. Une plateforme ouverte et extensible offre la flexibilité nécessaire pour se connecter à pratiquement tous les systèmes pour une infrastructure technologique unifiée.
Communications, médias et Internet
Services Financiers et Assurances
Essayez nos solutions (nous avons celle qu’il vous faut).
Talkdesk propose des solutions pour centre de contact abordables pour les organismes à but non lucratif et pour les entreprises en pleine croissance, mais aussi des solutions avancées qui répondent aux besoins très sophistiqués et stratégiques des entreprises. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez compter sur une technologie de pointe livrée sous forme d'outils simples à utiliser, une fiabilité élevée, une assistance haut de gamme et une évolutivité illimitée pour améliorer l'efficacité de votre centre de contact.
Quel que soit votre type de centre de contact, Talkdesk saura répondre à vos exigences.
Chaque centre de contact est unique et chez Talkdesk, nous savons que, que vos activités soient axées sur le service, les ventes ou l'assistance, la satisfaction de vos clients est primordiale.
Talkdesk propose des solutions basées sur le cloud qui incluent des fonctionnalités complètes prêtes à l'emploi et une flexibilité de personnalisation. Choisissez votre déploiement cloud, personnalisez vos rapports et mettez en œuvre des intégrations instantanément.
Talkdesk vous offre un contrôle total pour vous permettre de créer la solution pour centre de contact adaptée aux exigences de votre entreprise.
"Talkdesk has impacted most of what we monitor in digital care. We measure our patient net promoter score (NPS), a loyalty metric that helps us predict how patients will behave in the future. The industry average is 32, and our patient NPS last month was 62. Talkdesk helps us get folks engaged early in the process and obtain more data, which we use to improve their experience and ultimately, drive higher NPS. Talkdesk has become a critical part of how we connect to patients. If we can understand those patients who might not have the best experience, we can intervene earlier and improve that experience."
Christopher Young Head of Product | Force Therapeutics
Nos clients obtiennent des résultats.
Récompenses et reconnaissance.
Découvrez pourquoi nos clients font confiance à Talkdesk.
FAQ.
Que sont les solutions pour centre de contact ?
Les solutions pour centre de contact font référence à une suite d'outils, de technologies et de solutions conçus pour faciliter et optimiser les interactions et les opérations avec les clients dans un environnement de centre de contact. Ces solutions intègrent diverses fonctionnalités visant à gérer les communications entrantes et sortantes sur de multiples canaux, tels que les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les chats en direct, les réseaux sociaux, etc.
Quelle est la différence entre une solution de centre d'appels et une solution pour centre de contact ?
Les solutions de centre d'appels et les solutions pour centre de contact ont des objectifs similaires mais sont légèrement différentes. Alors qu'une solution de centre d'appels se concentre principalement sur la communication vocale et la gestion des appels, une solution pour centre de contact est plus complète. Les centres de contact proposent un plus large éventail de canaux de communication, tels que le chat, le courrier électronique et les applications de messagerie, offrant une plus grande flexibilité et garantissant une expérience unifiée sur plusieurs canaux pour les clients et pour les téléconseillers.
Comment choisir une solution pour centre de contact ?
Choosing the ideal contact center solution involves a thorough evaluation of several key factors. Begin by assessing your company’s current and future needs, considering the volume and nature of customer interactions, preferred communication channels, and scalability requirements. Seek a solution that supports multiple communication channels for a unified customer experience. Ensure compatibility and seamless integration with existing systems to streamline operations and access customer data efficiently. Prioritize user-friendly interfaces that demand minimal training for agents, facilitating smooth adoption and productivity. Look for robust analytics and reporting tools to track KPIs and agent performance, enabling data-driven decisions. Consider security measures and compliance adherence, alongside assessing the vendor’s reputation for support services and reliability. Ultimately, weigh the total cost against potential returns to find a solution that aligns with your business needs, elevates customer experiences, and enhances operational efficiency.