OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK
Créez et déployez des enquêtes de satisfaction client avec Talkdesk Feedback.
Améliorez la satisfaction des clients en recueillant des informations qui vous permettront de mieux les servir et de les fidéliser.
Un CX exceptionnel commence par un meilleur retour d'informations.
Talkdesk Feedback™ place la voix du client au cœur du centre de contact. Créez et déployez facilement des enquêtes de satisfaction client pour capturer, analyser et agir sur les commentaires des clients. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour découvrir les tendances, identifier les opportunités et les points de douleur, et prendre des décisions éclairées qui conduiront à des clients plus heureux et plus fidèles.
Créez et déployez facilement des enquêtes Créez et déployez de satisfaction client.
Votre management de l'expérience client ne doit pas nécessiter une équipe de consultants. Une interface simplifiée et des outils conviviaux permettent de créer et de déployer facilement de nouvelles enquêtes afin d'être toujours à l'écoute des sentiments de vos clients.
Recueillir efficacement les commentaires des clients.
Améliorez les taux de réponse en allant à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. Déployez des enquêtes par SMS et SVI pour garantir que chaque client puisse se faire entendre.
Analysez et agissez sur les domaines d'opportunité.
Vos clients ont parlé - et maintenant ? Utilisez un flux de retour d'informations en temps réel pour suivre de près et agir sur les problèmes individuels des clients au fur et à mesure qu'ils se présentent, ou exploitez les filtres pour découvrir et explorer les tendances émergentes qui peuvent vous aider à affiner votre stratégie CX.
BUSINESS INTELLIGENCE
Intégrez les commentaires des clients et les données des centres de contact.
Corrélez les résultats des enquêtes de satisfaction clients avec les données des centres de contact pour obtenir une vision plus globale de l'expérience client et des performances des agents. Identifiez les obstacles dans le parcours du client, évaluez les compétences de l'agent avec un contexte plus large et prenez des décisions sûres en matière de CX en combinant le retour d'informations et les données opérationnelles.
FAQ.
Qu'est ce qu'une enquête de satisfaction client ?
Les enquêtes de satisfaction client sont des questionnaires conçus pour aider les entreprises à savoir ce que leurs clients pensent de leur produit ou service. En recueillant les sentiments des clients grace a des solutions de satisfaction client, elles peuvent apprendre à mieux les servir, ce qui conduira à des clients plus satisfaits.
Comment dois-je demander l’avis des clients ?
Certaines bonnes questions d’enquêtes sur la satisfaction de la clientèle peuvent ressembler à quelque chose comme : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service ? » Ou, « Quel est le bénéfice principal que vous recevez de notre produit ou service ? » L'objectif est de permettre aux clients de répondre rapidement et facilement.
Pourquoi devriez-vous utiliser Talkdesk Feedback™ ?
Talkdesk customer feedback facilite la création d`enquêtes de satisfaction client Talkdesk Feedback est une solution de management de l'expérience client qui permet de recueillir des avis à partir de n’importe quel canal, d’analyser les domaines d’opportunité et même d’intégrer les résultats d`enquêtes aux données du centre d’appels. Talkdesk Feedback™, est votre solution pour score élevé de satisfaction client est à portée de main.
