WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | PLANIFICATION DES EFFECTIFS VERINT
Verint® Workforce Management™ pour Talkdesk
Améliorez l’efficacité opérationnelle et, en fin de compte, l’expérience des téléconseillers, grâce à des capacités de planification des effectifs évolutives, automatisées et avancées.
Fonctionnalités de Verint Workforce Management pour Talkdesk.
Contrôles automatisés des téléconseillers
Aidez les superviseurs à gérer de manière automatisée les demandes des téléconseillers, y compris les échanges, les congés, les heures supplémentaires, les changements de quart de travail et les horaires flexibles.
Outils avancés d’adhésion
Offrez des fonctionnalités avancées de gestion de l’adhésion, notamment des tolérances, des autorisations d’exception et des vues d’adhésion personnelle pour les téléconseillers.
Planification élevée
Gérez plus efficacement les préférences des téléconseillers, l’équité des affectations et les calendriers mensuels, tout en optimisant les réunions, les cours, les projets et les campagnes d'appels sortants.
Prévisions alimentées par l’IA
Tirez parti des techniques avancées de prévision de l’IA pour vous assurer que les bonnes ressources sont disponibles sur les bons canaux au bon moment.
Conçu pour l’évolutivité
Avec une plateforme qui évolue pour assister plus de 10 000 téléconseillers, de puissantes fonctionnalités de planification en masse offrent une facilité d’utilisation à grande échelle.
Une Planification à l’épreuve du temps
Préparez-vous à ce qui vous attend avec des scénarios de simulation, y compris des projections stratégiques à long terme et des plans d’embauche.
Rapports de performance approfondis
Obtenez un aperçu de ce que font les employés, de leur efficacité et des domaines dans lesquels ils doivent améliorer leurs compétences.
La flexibilité lors de vos déplacements
Donnez aux téléconseillers et aux superviseurs les moyens de gérer leurs plannings où qu’ils se trouvent grâce à l’application mobile Verint Workforce Management.
Une solution de planification des effectifs puissante pour optimiser l’expérience des téléconseillers et des clients.
Assurez-vous que le bon travail est effectué au bon moment avec Verint® Workforce Management™ pour Talkdesk. Profondément intégré à Talkdesk CX Cloud™, simplifiez les prévisions, rationalisez la planification et gérez plus efficacement les besoins en effectifs. En plus des fonctionnalités principales de planification des effectifs, les centres de contact complexes ont accès à des capacités puissantes, notamment une évolutivité à l'échelle de l'entreprise, l’automatisation et une gestion et une planification avancées.
Évolutivité et automatisation à l’échelle de l’entreprise.
Gérez des effectifs importants et complexes grâce à des fonctionnalités de planification en masse, à des scénarios de simulation et à des réponses automatisées aux demandes des téléconseillers, telles que les échanges de quarts de travail, les congés, les heures supplémentaires, les changements d’équipe et les horaires flexibles.
Gestion et planification avancées.
Des fonctionnalités robustes d’adhésion et de planification, notamment les tolérances d’adhésion, l’autorisation d’exception et une vue personnelle de l’adhésion du téléconseillers, permettant aux superviseurs d’optimiser et de gérer efficacement.
Administration efficace des téléconseillers.
L’intégration étroite entre Talkdesk et Verint et la synchronisation des données permettent un alignement continu des données d’interaction, de l’état / de l’adhésion des téléconseillers, des performances des téléconseillers et des modifications administratives.
Conçu pour des effectifs flexibles.
Les applications mobiles pour les téléconseillers et les superviseurs permettent aux équipes de gérer les planifications en déplacement. Les équipes peuvent soumettre, automatiser et approuver les demandes de congés, le changement de tâche et de canal, ainsi que les échanges de quarts de travail, afin de répondre aux besoins des effectifs flexibles d’aujourd’hui.
Simplifiez la planification des effectifs dans l’ensemble de l’entreprise.
Avec Verint Workforce Management pour Talkdesk, offrez à vos équipes flexibilité et facilité d’utilisation dans toute l’entreprise. Créez des plannings en moins de clics et proposez un planning unique sur l’ensemble des sites, des canaux et du télétravail pour simplifier la gestion du personnel et améliorer l’expérience des employés et des clients.
