L'ancien fournisseur de centres de contact ne pouvait pas suivre le nombre croissant d'appels entrants et ne disposait pas des capacités technologiques nécessaires au routage intelligent des appels, ce qui entravait la capacité de fournir le meilleur service client possible et le plus rapide possible. Alors que l'entreprise a continué de croître tout comme la demande des clients, il a été temps de passer à la vitesse supérieure. Talkdesk a été choisie en raison de ses intégrations solides, de ses options de rapport avancées et de ses capacités technologiques de premier ordre qui permettent aux agents de disposer des bonnes données au bon moment pour améliorer l'expérience client.