Témoignages client
CAS D'UTILISATION
Support and services
SECTEUR
Communications, médias et Internet/technologies de l'information & Services
INTEGRATION
Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
↑ NPS
↑ CSAT
Simplifier les communications visuelles complexes et fournir une assistance 24 heures sur 24.
Elisa Videra est l'unité commerciale de communication visuelle de Elisa Corporation, une société de télécommunications, de TIC et de services en ligne dont le siège se trouve en Finlande. Avec environ 150 clients dans le monde entier, dans 90 pays et dans neuf secteurs d'activité, Elisa Videra conseille, planifie et gère des projets de communication visuelle de toute complexité en utilisant les meilleures technologies de pointe.
« Lorsque nous avons cherché une nouvelle solution de centre de contact, nous voulions un outil fiable. Nous ne voulions pas de surprises. Il était très important pour nous de disposer d'une plateforme stable, d'un service stable et d'une intégration avec Salesforce. C'est l'un des avantages que nous avons obtenus avec Talkdesk. »
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Il est très important pour Elisa Videra que les clients utilisent leur service de manière transparente et sans interruption. Leur centre de contact est le point de contact unique pour leurs clients et fournit une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an, dans différentes langues.
L'une des fonctionnalités de Talkdesk dont Elisa Videra a le plus profité est celle des rapports, car elle leur montre en détail qui appelle et à quelle heure. Grâce à la fonctionnalité de rappel, aucune opportunité d'appel n'est manquée. En conséquence, Elisa Videra a enregistré une augmentation du NPS et du CSAT.
Regardez l'histoire du client.
Avec Talkdesk, Elisa Videra s'assure qu'aucune opportunité d'appel n'est manquée, ce qui entraîne une augmentation du NPS et du CSAT.