témoignages client
De l’IA pour une expérience étudiante qui fait la différence.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Gouvernement et Éducation
MÉTRIQUE CLÉ
Augmentation de la productivité de 20 %
Amélioration de la qualité des appels
La plateforme de l'UCAM alimentée par l'IA transforme les services aux étudiants, entraînant une croissance significative et en améliorant la satisfaction.
L'Universidad Católica de Murcia (UCAM) est une université privée du sud-est de l'Espagne qui vise à offrir une expérience unique et différenciée en matière de prise en charge des étudiants dans le domaine de l'éducation.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Directeur du centre de contact
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
En conséquence, l'UCAM a acquis une meilleure compréhension de ses étudiants, a connu une augmentation de 30 % de la croissance des étudiants et a doublé son taux de croissance, qui est passé de 7 % à 14 %. En outre, la satisfaction des étudiants a considérablement augmenté pour des services tels que la reconnaissance des crédits, grâce à la capacité de l'IA de Talkdesk à détecter l'intérêt des étudiants et à permettre un suivi en temps opportun.
