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Reconnu pour aider les entreprises à avoir de meilleures conversations.
« Notre équipe s’appuie sur Talkdesk Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui fournit de manière proactive des recommandations contextuelles, les meilleures actions à suivre et une assistance au téléconseiller automatisée pendant les interactions en direct. Il crée également automatiquement un résumé de l’appel à l’aide de l’IA générative, ce qui rationalise le temps de travail post-appel. Un téléconseiller pourrait, autrement, passer huit minutes à résumer lui-même la conversation, de sorte que le gain de temps sur chaque appel se traduit par des gains opérationnels significatifs. Les téléconseillers apprécient Talkdesk Copilot, d’autant plus que la capacité omnicanale de la plateforme fournit un résumé des interactions lorsque les utilisateurs passent du chat à l’appel. »
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Meilleures actions suivantes
Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.
Raccourcis en temps réel
Résolvez plus rapidement les problèmes complexes des clients grâce à des raccourcis en temps réel basés sur les besoins des clients et sur des résultats optimisés.
Automatisations dans l’application
Automatisez les tâches manuelles et capturez les informations client dans n'importe quelle application, sans quitter Talkdesk Workspace.
Suggestions de la base de connaissances
Accédez plus rapidement aux articles pertinents de Talkdesk Knowledge Management ou d'une base de connaissances externe pour donner des réponses rapides aux clients.