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L'IA générative et le centre de contact de l'avenir dans le secteur de la santé
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Nous sommes à l'aube d'un changement radical dans la manière dont les organismes de soins de santé apporteront leur soutien aux patients et aux membres car les attentes en matière de services automatisés et pratiques ne cessent de croître. Les grands modèles de langage (LLM) du transformeur génératif préentraîné (GPT) qui sous-tendent ChatGPT et certains autres systèmes d'IA générative vont transformer les centres de contact du secteur de la santé. Découvrez comment cette nouvelle technologie passionnante va tout changer, du self-service pour les patients au rôle du téléconseiller du centre de contact pour le secteur de la santé.
Les sujets abordés sont les suivants :
Améliorer l'accès et l'équité grâce à l'IA conversationnelle.
Utiliser les analyses de l'IA tout au long du parcours du patient.
Donner des réponses aux patients, et non pas des articles, en self-service.
- Retirer des informations de chaque appel, texte ou chat avec un patient grâce à l'automatisation.
- Le téléconseiller du centre de contact de l'avenir dans le secteur de la santé.
