Produtos | Workforce Engagement Management

Transforme os agentes em agentes de alto desempenho com o Talkdesk Workforce Engagement Management.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (155 reviews)

Capacite os agentes para conseguir uma CX excepcional.

O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerenciar, desenvolver e melhorar o engajamento dos agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center.

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Uma experiência de WEM perfeitamente integrada.

Eleve sua estratégia de interação da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para treinar, gerenciar, preparar e capacitar seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.

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Explore a nova geração de soluções de WEM.

Gerenciamento da Força de Trabalho

Otimize a equipe e o agendamento com gerenciamento omnicanal da força de trabalho com IA intuitivo e fácil de usar.

Gerenciamento da Qualidade

Avalie com eficácia as interações dos agentes e forneça feedback prático que eles precisam para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Gravação de interação

Tenha uma imagem completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução de forma de onda responsiva e anotações com registro de tempo.

Performance Management

Forneça aos gerentes visualizações de dados interativas que os ajudem a identificar oportunidades de desenvolvimento e envolver os agentes por meio de treinamento personalizado.

Agent Workspace

Capacite os agentes a oferecer experiências excepcionais aos clientes de forma eficiente com um espaço de trabalho intuitivo e unificado do agente.

Talkdesk Copilot

Capacite os agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e próximas melhores ações durante as interações ao vivo com o cliente.

Aplicativo móvel de conversação

Capacite os agentes com as ferramentas para interagir com os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e ofereça excelentes experiências ao cliente constantemente.

Knowledge Management

Equipe suas equipes com as ferramentas para desenvolver, formatar, refinar e orquestrar informações e processos para ajudar os agentes a resolver problemas dos clientes com mais rapidez.

FAQs.

O que é gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)?

WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.

Por que o gerenciamento do engajamento da força de trabalho é importante?

Uma estratégia WEM bem sucedida motivará os agentes a ter um melhor desempenho e adotará atitudes entusiásticas e úteis que levem a clientes mais satisfeitos.

Utilize o poder da IA.

Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA, machine learning e automação para tornar a sua equipe mais eficiente e fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões.

O impacto da interação dos funcionários.

Aumento da produtividade

Redução do atrito

Aumento da satisfação do cliente

Fonte: Gartner

Soluções intuitivas para melhores resultados.

As soluções WEM não precisam ser difíceis de implementar e utilizar. As soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho da Talkdesk oferecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e usuários finais, para que possam gastar mais tempo com o que mais importa.

Proporcione uma experiência melhor para seus agentes.

Seja através de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback e treinamento mais personalizado, aplicação de automação a fluxos de trabalho de agentes, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management foi projetada para melhorar a experiência do agente, para que possa aumentar o envolvimento dos colaboradores e reter os melhores talentos.