Coaching Performance Development

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.

Com provas dadas em como ajuda as empresas a ter conversas melhores.

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Funcionalidades principais do Talkdesk Quality Management e Performance Management.

Gravação de voz e ecrã

Reproduza o ecrã e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Assistência QM

Acelere e dimensione os seus processos de QM extraindo facilmente insights das suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.

Tabelas de classificação

Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipa numa variedade de KPI críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e objetivos estabelecidos.

Capacitação imediata (Click-to-coach)

Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados associados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar o seu impacto no desempenho futuro.