Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.
Com provas dadas em como ajuda as empresas a ter conversas melhores.
Gravação de voz e ecrã
Reproduza o ecrã e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Assistência QM
Acelere e dimensione os seus processos de QM extraindo facilmente insights das suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.
Tabelas de classificação
Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipa numa variedade de KPI críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e objetivos estabelecidos.
Capacitação imediata (Click-to-coach)
Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados associados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar o seu impacto no desempenho futuro.