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A Purpose Built Px Solution

Uma solução de experiência dos pacientes elaborada propositadamente para o contact center.

A Healthcare Experience Cloud™ é fornecida pré-integrada com sistemas de assistência médica de registo, pré-concebida com fluxos de trabalho de prestador-pacientes e pré-treinada com IA especializada em assistência médica. Os prestadores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Rated 8 out of 10 based on 666 reviews and ratings onTrustRadius logo

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A Talkdesk ajudou realmente a tornar o trabalho mais simples e mais fácil de completar, não só estou satisfeito com a forma como me ajuda a completar o meu trabalho de uma forma ordenada, como também sou capaz de fornecer um serviço rápido e suficiente aos meus clientes, o que resultará numa melhor avenida de trabalho.

Siphelele Nxumalo

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É fácil de utilizar e funciona como uma excelente fonte de comunicação entre agentes e clientes. Tem funcionalidades que vão diretas ao assunto e são fáceis de recordar.

Andile Nxumalo

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Na minha organização, utilizámos a Talkdesk como um sistema de marcação automática e de elaboração de relatórios. É utilizado para fazer e receber chamadas de clientes e para comunicar a produtividade e a gestão da qualidade. Permite-lhe aceder facilmente a dados rápidos, em tempo real e históricos, o que lhe permite monitorizar e acompanhar o desempenho da organização.

Sakhephi Sokhela

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Posso agendar rechamadas e fazer a reposição de uma chamada adicionando um resumo do que eu e o cliente falámos. É uma das melhores ferramentas de comunicação e telefonia para um local de trabalho. Enquanto trabalhador, posso também verificar os meus progressos quando estou a ser orientado para o meu desempenho profissional. Talkdesk também grava as chamadas.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk é útil porque o utilizamos para receber chamadas no nosso BPO. Não só acompanhamos as questões em direto e os estados dos agentes, como também recebemos feedback dos nossos avaliadores através da mesa de conversação e do coaching, e também armazena dados de contacto dos clientes; posso acompanhar todas as minhas chamadas e grava todas as chamadas para que possamos voltar a analisá-las. Também pode ouvir em direto e acompanhar a sua produtividade diária.

Nontobeko Mkhize

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A Talkdesk é muito útil em muitos aspetos. Ajuda-nos a melhorar os nossos pontos de venda, a retificar erros, a saber onde estamos em falta e a ver as nossas marcações e avaliações, a fazer inquéritos para melhorarmos as nossas competências e a garantir que o nosso trabalho é feito corretamente

Nokuzola Vilakazi

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A Talkdesk é eficiente e acrescenta valor a relatórios em tempo real, ao mesmo tempo que armazena dados históricos que podem ser utilizados para planear eficazmente e analisar dados quando necessário

Keith Rambharose

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A Talkdesk tem sido fenomenal em termos de eficiência, fiabilidade e garantia de atualização de qualquer problema que possamos ter com a plataforma.

Sam Radebe

Principais funcionalidades.

Integração de EHR

As API baseadas em normas analisam os registos dos pacientes para interações personalizadas.

Agent Workspace dos prestadores de serviços de saúde

Informações dos pacientes numa única interface.
Atalhos de EHR eficientes.

Virtual Agents para a assistência médica

Bots de conversação para self-service do paciente.

Fluxos de trabalho de fornecedores pré-configurados

Processos simplificados.
Assistência ao paciente simples e prática.

IA de assistência médica pré-treinada

Interface sem código.
Conversão de voz em texto de nível médico.
Melhores ações recomendadas.

Participação proativa

Comunicações omnichannel.
Regras de personalização e divulgação.

Quer ver mais de perto a solução do contact center na cloud criada para assistência médica?