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A Talkdesk ajuda os retalhistas a promover a fidelidade à marca e o valor do cliente vitalício através de canais digitais e físicos.
Uma maneira melhor de ligar-se aos seus clientes — onde quer que seja, sempre.
A Talkdesk Retail Experience Cloud™ é a plataforma de serviço de apoio ao cliente pronta a usar, com tecnologia de IA, desenvolvida especificamente para os comerciantes a retalho impulsionarem a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente através de canais digitais e físicos. Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas vão ao encontro dos clientes onde quer que eles estejam. Os fluxos de trabalho e os guiões pré-configurados do comércio a retalho adicionam valor a cada conversa e os bots inteligentes que são fluentes no comércio a retalho aceleram a velocidade de resolução.
"A arte do bom comércio a retalho nunca foi tão desafiante. O número de exceções que requerem serviço de apoio ao cliente está a aumentar e a tornar-se mais complexo. Alguns clientes preferem falar com uma pessoa ao vivo, outros preferem chat, vídeo, e-mail, ou texto quando precisam de assistência. Os retalhistas devem dar resposta aos clientes onde estão no que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente, e tecnologias como a Talkdesk Retail Experience Cloud permitem-lhes fazer isso."
Steve Rowen Managing Partner da RSR
Espaço de trabalho construído expressamente para o comércio a retalho
Informações do cliente, incluindo histórico de encomendas, estado de fidelidade e interações de serviço apresentadas numa vista única.
Fluxos de trabalho do comércio a retalho prontos a usar
Fluxos de trabalho e guiões pré-construídos para casos de uso comum no serviço de apoio ao cliente:
- Onde está a minha encomenda? -Devoluções/trocas-Processamento/alterações de encomendas.
Pré-formação com IA para a experiência do comércio a retalho
Automate common customer inquiries related to customer issues with pre-trained conversational voice and chatbots powered by generative AI.
Profundamente integrado com os sistemas comerciais
A informação dos sistemas empresariais pode ser atualizada diretamente no espaço de trabalho do agente. Os agentes podem visualizar os carrinhos de compras, processar ou alterar as encomendas, etc.
Canais de voz e digitais
Chat de vídeo, redes sociais, chat ao vivo (com navegação partilhada), voz, SMS e e-mail.
Unificação do físico e do digital
Visibilidade do cliente para associados online e na loja.
Encaminhamento inteligente
Encaminhamento prioritário para armazenamento e contact center.
Soluções de self-service
Base de dados de conhecimentos e bots de conversação com tecnologia de IA específicos para o comércio a retalho.
Próxima melhor ação
Assistência e recomendações para os agentes em tempo real.
Sensores em tempo real
Alertas proativos ativados por palavras-chave e sentimentos.
Análise da interação
Análise da voz e do texto que realçam os pontos problemáticos do cliente.
Dashboards e visualizações personalizados
Visibilidade em tempo real e análise do histórico.
Participação proativa
Notificações automáticas por voz e canais digitais.
Workforce and Quality Management
Otimização do pessoal e do coaching.
Surveys
Feedback do cliente sobre o Omnichannel.
Mais de 60 integrações pré-construídas
Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.