CX Innovators Awards.

Auszeichnung von Unternehmen, die Talkdesk-KI-Produkte eingeführt haben, um ihr(e) Contact Center zu optimieren und das Agenten- und Kundenerlebnis zu verbessern. Kandidaten müssen darlegen, warum sie sich für KI entschieden haben, um ihre geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, wie sie KI in ihrem Unternehmen etabliert haben und wie sich KI auf das Kunden- und Agentenerlebnis ausgewirkt hat bzw. auswirken wird.

Auszeichnung von Unternehmen, die durch ihre Zusammenarbeit mit einem Partner hervorragende Kundenerfahrungen erzielt haben. Beispiele für diese Auszeichnung sind die Implementierung neuer Arbeitsabläufe, die Einrichtung bahnbrechender Integrationen, die Erweiterung der Programmkapazität und die Umgestaltung des Kundenerlebnisses durch neue Arbeitsabläufe oder Omnichannel-Angebote. Nominierungen können entweder vom Unternehmen oder vom Partner eingereicht werden, müssen aber zeigen, wie das Unternehmen und der Partner zusammengearbeitet haben, um ein unvergessliches CX aufzubauen.

Auszeichnung von Unternehmen, die Talkdesk erfolgreich implementiert haben und durch zügige Implementierung und schnelle Amortisierung der Investition beispielhaft für CX-Exzellenz sind. Mit diesem Award werden Kunden ausgezeichnet, die Talkdesk in den letzten 12 Monaten (Juni 2023 – heute) implementiert haben und derzeit keine KI-Lösungen in ihrem Contact Center bereitstellen.

Auszeichnung von Unternehmen, die KI-Lösungen von Talkdesk erfolgreich implementiert haben und durch zügige Bereitstellung und schnelle Amortisierung der Investition ein Beispiel für Exzellenz sind. Mit diesem Award werden Kunden ausgezeichnet, die Talkdesk in den letzten 12 Monaten (Juni 2023 – heute) implementiert haben und derzeit KI-Lösungen in ihrem Contact Center bereitstellen.

Auszeichnung von Unternehmen, die ihre digitale Transformation zur strategischen Differenzierung vorgenommen und dadurch positive Geschäftsauswirkungen erzielt haben. Beispiele für diese Auszeichnung sind die Verlagerung des Contact Center-Personals von einem lokalen Contact Center in die Cloud, die Ausstattung der Agenten mit erstklassigen Tools, damit sie jederzeit und überall arbeiten können, und die Schaffung einer digitalen Eingangstür, die es Kunden ermöglicht, über die von ihnen gewählten Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten. Kandidaten müssen nachweisen, dass sie eine klare Vorstellung von ihrer CX-Vision haben, deutliche Verbesserungen aufzeigen und belegen können, dass diese Verbesserungen zu Wachstum geführt haben (z. B. anhand von Kennzahlen). Diese Kategorie umfasst Unternehmen, die im Rahmen ihrer digitalen Transformation keine KI eingesetzt haben.

Auszeichnung von Unternehmen, die mit Erfolg KI-Lösungen zur strategischen Differenzierung vorgenommen und dadurch positive Geschäftsauswirkungen erzielt haben. Beispiele für diese Auszeichnung sind die Einführung KI-gestützter Omnichannel-Erlebnisse, die Ausstattung von Agenten mit KI-gestützten Assistenten zur besseren Kundenbetreuung und die Schaffung eines Selfservice-Erlebnisses, mit dem Kunden schneller als je zuvor Lösungen finden können. Kandidaten müssen nachweisen, dass sie eine klare Vorstellung von ihrer CX-Vision haben, deutliche Verbesserungen aufzeigen und belegen können, dass diese Verbesserungen zu Wachstum geführt haben (z. B. anhand von Kennzahlen). Diese Kategorie umfasst Unternehmen, die KI als Teil ihrer digitalen Transformation eingesetzt haben.

Auszeichnung von Unternehmen, die durch den Einsatz kreativer CX-Lösungen die Effektivität am Arbeitsplatz und die betriebliche Effizienz erfolgreich gesteigert haben. Dieser Award wird beispielsweise für die Implementierung von Selbstbedienungslösungen zur Verringerung der Wartezeiten bei Anrufen, für die Verbesserung des Personalmanagements zur Erhöhung der Anzahl der zu Spitzenzeiten bedienten Kunden, für den Einsatz von Stimmbiometrie zur schnelleren Identitätsüberprüfung und für die Integration wichtiger Technologiesysteme zur Verringerung des Zeitaufwands der Agenten für die Dokumentation ihrer Interaktionen verliehen. Kandidaten müssen nachweisen, dass sie eine klare Vorstellung von ihrer CX-Vision haben, deutliche Verbesserungen aufzeigen und belegen können, dass diese Verbesserungen zu Wachstum geführt haben (z. B. anhand von Kennzahlen).

Auszeichnung von Unternehmen, die mithilfe von Informationen über das Kundenerlebnis neue Umsatzquellen erschlossen, das Unternehmenswachstum gefördert und die Rentabilität gesteigert haben. Diesen Award erhalten beispielsweise Unternehmen, die zeigen, wie ihr Contact Center zu greifbaren Geschäftswachstumsergebnissen beiträgt, wie z. B. die Schaffung von Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten und die Steigerung des Umsatzes und des Customer Lifetime Value zur Unterstützung strategischer Geschäftsmodelle und Prioritäten.

Auszeichnung von Unternehmen, die einen nachhaltigen, positiven Einfluss auf ihr Umfeld und die Welt haben. Diesen Award erhalten beispielsweise Unternehmen, die sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Eingliederungsinitiativen einsetzen, das globale Bewusstsein für soziale Ungerechtigkeiten schärfen oder sich für die Gemeinschaft und den Umweltschutz engagieren.