KUNDENERLEBNISANALYSE | BUSINESS INTELLIGENCE
Verwandeln Sie mit Contact Center Business Intelligence Informationen in CX-Exzellenz.
Talkdesk Explore-Funktionen.
Vorgefertigte Berichte und Dashboards
Nutzen Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Berichten und Dashboards, um schnell die wichtigsten Insights zu gewinnen.
Berichte und Dashboards erstellen
Erstellen Sie vollständig angepasste Berichte und Dashboards mit ein paar Klicks statt Code.
Benutzerdefinierte Berechnungen
Mit den Explore Functions können Sie mehr als 900 Kennzahlen und Größen zusammenstellen und kombinieren, um praktisch jede Maßnahme zu definieren, zu berechnen und auszuwerten.
Geplante Berichte
Erstellen, planen und liefern Sie jeden Bericht an die richtige Zielgruppe in einer maßgeschneiderten Kadenz.
AI-gesteuerte Analytik
Optimieren Sie Customer Journeys mit erweiterten Pre-Queue- und IVR-Kennzahlen und reichern Sie Konversationen mit Themenanalysen an.
API entdecken
Erkennen Sie wertvolle Trends in der Customer Journey, indem Sie die von Talkdesk generierten Daten mit Daten aus anderen Systemen, einschließlich beliebiger BI-Tools, integrieren.
Leistungsstarke Insights für datengesteuerten Kundensupport.
Nutzen Sie Business Intelligence, um Ihre Contact Center-KPIs mit Talkdesk Explore zu verbessern. Verwandeln Sie Rohdaten und Informationen in Minutenschnelle in umsetzbare Erkenntnisse.
Wählen Sie, wie Sie Ihre Daten anzeigen möchten.
Nutzen Sie eine Kombination aus vorgefertigten und vollständig anpassbaren Berichten, Dashboards und Kennzahlen, um nahezu jede Maßnahme mit nur wenigen Klicks zu verfolgen.
"Wir haben festgestellt, dass wir mit Talkdesk Zugang zu den für uns wichtigen Daten haben sowie die nötige Agilität, um deren Potenzial voll auszuschöpfen."
Bill Burch, Vice President of Customer Service
Treffen Sie die richtigen Entscheidungen. Schneller.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Daten, um schnell Muster zu erkennen, Details zu analysieren und bessere, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Intelligente Insights für alle.
Verbessern Sie die Customer Journey und die Leistung der Agenten, indem Sie AI-gestützte Themenanalysen und IVR-Optimierungsempfehlungen für einen 360º-Blick auf jede Interaktion nutzen.
