OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Orchestrieren Sie die Omnichannel-Journey Ihrer Kunden mit Talkdesk Studio™
Nutzen Sie generative KI, um Kanäle für eine maximale Kapazität zu optimieren, Selfservice-Optionen für Ihre Kunden bereitzustellen und die Erstlösungsquote mit innovativer Customer Journey- Orchestrierungssoftware zu erhöhen.
Funktionen von Talkdesk Studio™.
Stellen Sie die Weichen für nahtlose, KI-gestützte Customer Journeys mit Talkdesk Navigator.
Machen Sie Schluss mit frustrierenden IVR-Menüs und ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich mit eigenen Worten auszudrücken. Wir haben die Leistungsfähigkeit generativer KI in Talkdesk Studio integriert, um die Triage im Kundensupport zu automatisieren. Ganz ohne Training kann Talkdesk Navigator völlig autonom inhaltsbasierte Entscheidungen bei eingehenden Anrufen und digitalen Nachrichten treffen und so für jeden Kunden jederzeit ein ideales Erlebnis schaffen.
Optimieren Sie Customer Journeys mit intelligenter Orchestrierung.
Stellen Sie sicher, dass Kunden mühelos mit dem richtigen Agenten verbunden werden, und verkürzen Sie die Wartezeiten über alle Kanäle hinweg - mit Customer Journey Orchestration leicht gemacht. Leiten Sie Anrufe, Chats und mehr nahtlos weiter, indem Sie Interaktionen auf der Grundlage einer Kombination aus Kontext, Geschäftsregeln, Agenten-Know-how, Verfügbarkeit oder Thema bereitstellen.
Nutzen Sie generative KI, um die ideale Customer Journey zu gestalten.
Talkdesk Navigator kann sich ganz ohne Training völlig natürlich mit Kunden unterhalten, ihre Anliegen verstehen und ein ideales Kundenerlebnis bieten. Eliminieren Sie die langwierigen Einrichtungs- und Iterationsschritte, die zum Aufbau natürlicher, effizienter KI-Konversationen erforderlich sind.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience bei der Glasses USA-Muttergesellschaft Optimax
Maximieren Sie die Effizienz mit einer vorkonfigurierten Bibliothek leistungsstarker Komponenten.
Eine umfangreiche Bibliothek mit Plug-and-Play-Komponenten vereinfacht die Orchestrierung der Customer Journey. Mit Talkdesk Studio können Sie dynamische und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen - von nahtlosen CRM-Dateneinblendungen bis hin zu ansprechenden Audio-Prompts und automatisierten Nachrichten.
„Mit Talkdesk können wir IVR-Änderungen einfach im Handumdrehen vornehmen, ohne ein Benutzerhandbuch zu Rate ziehen zu müssen. Die Möglichkeit, intelligente Workflows selbst zu entwerfen und zu erstellen, macht uns effizienter und ermöglicht es uns, mehr Kunden mit weniger Aufwand und schneller als zuvor zu bedienen.“
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Steigern Sie die Kundenselfservicequote mit Talkdesk Autopilot.
Minimieren Sie die Komplexität für Ihre Kunden und helfen Sie ihnen schneller, indem Sie Talkdesk Autopilot ™ integrieren. Große Sprachmodelle verstehen die Gesprächsanstöße und Fragen der Kunden und bieten menschliche Unterstützung. Autopilot ist für die Handhabung gängiger Kundendienstszenarien vorkonfiguriert und lässt sich zur schnellen Implementierung einfach in Ihre IVR-Abläufe einbinden.
IVR-Integrationen mit Salesforce, Zendesk und mehr.
Verbinden Sie Studio mit externen Systemen wie u. a. Salesforce, Microsoft Dynamics und Zendesk. Nutzen Sie die Daten von Drittanbietern, um intelligente Routing-Entscheidungen zu treffen, indem Sie den gesamten Kundenkontext nutzen, der Ihnen zur Verfügung steht. Out-of-the-Box-Konnektoren beschleunigen die Integration und bieten Ihnen einen sofortigen Mehrwert.
FAQs.
Was ist Customer Journey-Orchestrierung?
Die Orchestrierung der Customer Journey ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen die vollständige Kontrolle über jede Kundeninteraktion im Contact Center erlangen können. Sie beeinflusst die Ergebnisse proaktiv, indem sie Informationen über die Identität des Kunden, den Zweck des Kontakts und die Phase der Journey liefert. Einfacher ausgedrückt, können Unternehmen so verstehen, wer der Kunde ist, warum er sich meldet und wo er sich in seiner Journey befindet. Diese Kontrolle ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, bei Interaktionen die richtigen Informationen bereitzustellen und Strategien kontinuierlich zu verfeinern, um das Gesamterlebnis für Kunden weiter zu verbessern.
Wie sieht ein Beispiel für eine Customer Journey-Orchestrierung aus?
Wenn sich z. B. ein Kunde an ein Unternehmen wendet, weil er Unterstützung benötigt, erkennt das System mithilfe von Customer Journey Orchestration die Identität des Kunden, versteht den Grund für seine Anfrage und leitet ihn effizient an den richtigen Agenten oder eine automatisierte Lösung weiter. Auf diese Weise gewährleistet die Orchestrierung der Customer Journey eine nahtlose und personalisierte Lösung und verbessert die Gesamtqualität der Kundeninteraktionen.
Wie erstelle ich eine Customer Journey mit Talkdesk Studio?
Das Erstellen einer Customer Journey mit Talkdesk Studio ist ein intuitiver und unkomplizierter Prozess. Mit unserem interaktiven visuellen Designer können Sie Customer Journeys mühelos mit einem Drag-and-Drop-Mechanismus entwerfen und anpassen. Diese benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, verschiedene Elemente wie IVR-Skripte, Menüs und Routing-Optionen nahtlos miteinander zu verbinden, ohne dass umfangreiches technisches Fachwissen erforderlich ist. Mit Talkdesk Studio können Sie ganz einfach dynamische und personalisierte Sprach- und digitale Customer Journeys erstellen, Interaktionen rationalisieren und das gesamte Kundenerlebnis optimieren.
