Optimieren Sie Ihre Abläufe mit Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector.

Talkdesk ist vollständig in die Microsoft Dynamics-Oberfläche eingebettet, sodass Ihre Agenten Fälle nahtlos von einem Bildschirm aus bearbeiten können. Mit Click-to-Call, Screen-Pops und mehr haben Agenten alles, was sie brauchen, um konzentriert zu bleiben und schnell auf Kundenfragen zu reagieren.

Agenten können bei der Bearbeitung eines Anrufs sofort den Hauptkontext des Kunden sehen, inklusive der Interaktionshistorie. Das hilft ihnen, jedes Gespräch auf den Kunden oder Prospect abzustimmen.

Profitieren Sie von vorkonfigurierten, anpassbaren Automatisierungen, die den Agenten manuelle Aktualisierungen ersparen, ihre Produktivität erhöhen und gleichzeitig Compliance-Risiken und menschliche Fehler minimieren.

Halten Sie Contact Center- und CRM-Daten automatisch synchronisiert und stellen Sie so sicher, dass die Agenten über genaue Informationen verfügen, um den Kunden zu verstehen, anzusprechen und zu betreuen.

Rufen Sie kontextbezogene Daten basierend auf jeder Kundeninteraktion (per Anruf, SMS, E-Mail oder Chat) ab, sodass Sie einen umfassenden Überblick über den Kunden erhalten und die Kundenerlebnisse optimieren können.