Talkdesk Ascend AI PLATFORM | KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Agentische KI-gestützte Contact Center-Plattform.
Talkdesk Ascend AI™ setzt mit der Intelligenz von AI Agents neue Maßstäbe für das Kundenerlebnis.
Entfalten Sie die Kraft agentischer KI.
Schalten Sie ein neues Autonomie-Level frei, das die Abläufe in Ihrem Contact Center sowie die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, verändert – und das intelligenter, schneller und effizienter als je zuvor. Die Ascend AI-Plattform von Talkdesk verändert die Art und Weise, wie Ihr Contact Center mit Ihren Kunden interagiert und für Ihr Unternehmen arbeitet.
Die Kraft agentischer KI in das Kundenerlebnis einbringen.
KI, die Ihr Unternehmen tatsächlich verändert.
Ermöglichen Sie ein intelligentes und autonomes Kundenerlebnis.
Wir nutzen AI Agents, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ und Ascend Connect werden mit AI Agents und generativer KI geboostet, um den Kunden-Selfservice zu automatisieren, Agenten zu stärken, verborgene Erkenntnisse aufzudecken und KI zu operationalisieren.
Transformieren Sie Ergebnisse mit AI Agents.
Verbessern Sie alle Aspekte des Contact Centers mit AI Agents, der intelligenten Entscheidungsfindungstechnologie, die Kundendaten analysiert und den Selfservice mit einem einzigen Prompt automatisiert. AI Agents optimiert Workflows über Autopilot, Copilot, Navigator und mehr und helfen Ihnen, Kundenerlebnisse zu skalieren und mühelos zu verbessern.
Selfservice-Lösungen
Automatisierung des Kundenservices.
Beschleunigen Sie die Problemlösung an jedem Berührungspunkt mit branchenführenden KI-Lösungen wie Talkdesk Autopilot für agentische virtuelle KI-Unterstützung, Talkdesk Navigator für KI-gestütztes Routing und Talkdesk Shield für biometrische Authentifizierung und Compliance-Automatisierung.
Omnichannel-Engagement
Agenten stärken.
Talkdesk Ascend AI steigert die Leistung und verbessert den Kundensupport. Ermöglichen Sie Ihrem Team, Anfragen schneller zu lösen, mit generativen KI-gestützten Tools wie Copilot für schnelle Antworten, AI Trainer für die Optimierung und Workforce Management für die Produktivität.
CX Analytics
Erkenntnisse gewinnen.
Steigern Sie das Wachstum und treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit KI-gestützten Erkenntnissen aus CX Analytics und Quality Management. Talkdesk Ascend AI deckt Chancen auf und liefert Erkenntnisse, um die Leistung zu steigern und die Serviceziele zu übertreffen.
„Bereits 1 % Prozent Durchdringung in meine Antworten und meine Kontaktrate generiert Einnahmen in Höhe von 1 Million Dollar. Das ist ein Vielfaches meiner jährlichen Kosten für Talkdesk. Es ist keine Kostenstelle. Es ist ein Profitcenter.“
Ken Cohen SVP Sales & Business Development bei JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Bringen Sie KI in On-Premises-Contact Center.
Mit Talkdesk Ascend Connect können Marken KI mit Agentencharakter einführen, ohne ihr Contact Center umgestalten zu müssen. Basierend auf Talkdesk Ascend AI ist so eine nahtlose Integration in bestehende Systeme möglich, wodurch kostspielige IT-Projekte und Neuanschaffungen vermieden werden.
AI Trainer
Kundenvertrauen stärken.
Prognostizieren, überwachen und steuern Sie KI-Ergebnisse mit integrierten Leitplanken. Mit fortschrittlichen generativen KI- und LLM-Modellen können Supervisoren Automatisierungsabläufe souverän entwerfen und so die Qualität und Konsistenz der Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern.
Sind Sie bereit, diese Funktionen in Aktion zu erleben?
Vereinbaren Sie einen Termin für eine demo, um zu erfahren, wie agentische KI ein neues Maß an Autonomie für Ihr Unternehmen erschließen kann.
FAQs.
Welche KI-Anwendungen werden in Contact Centern häufig eingesetzt?
Contact Center-KI bietet Contact Centern ein breites Spektrum von Anwendungen So bieten KI-gestützte Assistenten für Agenten diesen beispielsweise automatisierte Recherchen und die Abfrage von Informationen für schnelle und korrekte Antworten und empfehlen ihnen bei Kundeninteraktionen die besten nächsten Schritte. KI kann auch für die Selfservice-Authentifizierung verwendet werden, die Kunden schneller mit Agenten verbindet. Darüber hinaus nutzen Contact Center KI-gestützte Sentiment-Analyse, um Interaktionen zwischen Agenten und Kunden zu erfassen, transkribieren und analysieren und Managern dabei zu helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen. AI Agents kann generative KI auch dafür verwenden, um Automatisierungsworkflows für Selfservice-Interaktionen mit Autopilot und anderen Touchpoints der Customer Journey wie z. B. Copilot, Navigator und Interaction Analytics zu erstellen.
Wie kann KI-Software für Contact Center Betriebsabläufe straffen?
KI-Software für Contact Center rationalisiert viele gängige Aufgaben und verbessert die Effizienz von Contact Centern. KI kann eingehende Kundeninteraktionen analysieren und sie an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterleiten, wodurch Wartezeiten verkürzt und sichergestellt wird, dass Kunden mit Agenten verbunden werden, die ihnen auf effiziente Weise helfen können. KI-gestützte Chatbots können Routineanfragen bearbeiten und rund um die Uhr sofort beantworten. Dadurch können sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren und die Arbeitslast des Contact Centers wird verringert, was wiederum die Kosten senkt. Contact Center nutzen KI auch, um die Anrufnachbearbeitung zu rationalisieren und Kundeninteraktionen unter Angabe von Intention, Ergebnis, Disposition und den besten nächsten Maßnahmen zusammenzufassen. Durch den Einsatz von generativer KI können Agenten jede Interaktion automatisch zusammenfassen und so 30 bis 60 Sekunden für die Anrufnachbearbeitung einsparen. Diese Zusammenfassungen sind für den nächsten Agenten, der möglicherweise ein Folgegespräch mit demselben Kunden führt, von entscheidender Bedeutung.
Welche Funktionen bietet die Talkdesk Ascend AI™-Contact Center-Plattform?
KI-Contact Center-Software von Talkdesk beinhaltet eine Reihe von branchenführenden Funktionen, mit denen CX-Führungskräfte die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, Betriebsabläufe optimieren, Kosten senken und mehr Umsatz generieren können:
- Mit AI Agents optimiert Talkdesk KI-basierte Lösungen für das Contact Center, indem es die Benutzerfreundlichkeit und Time-to-Value verbessert, da weder präzise Anweisungen definiert, noch langwierige Projekte zur Konfiguration von Interaktionsabläufen mehr durchgeführt werden müssen.
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Talkdesk Copilot nutzt KI- und LLM-Modellierung für die Transkription von Anrufen in Echtzeit, kontextbezogene Schnellantworten, Empfehlungen für die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Arbeitsabläufe vor, während und nach einem Anruf.
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Talkdesk Automatic Summary nutzt dieselbe generative KI, mit der auch ChatGPT betrieben wird, um jede Interaktion automatisch zusammenzufassen, wodurch die Anrufnachbearbeitung mit nur einem Klick um 30 bis 60 Sekunden verkürzt wird.
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Talkdesk Quality Management nutzt KI, um die Interaktionen von Agenten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die für ein effektiveres Coaching, die Einbindung von Mitarbeitern und zur Bindung von Spitzentalenten erforderlich sind.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot ist ein KI-gestützter, automatisierter virtueller Agent für den Kunden-Selfservice, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Kundenanfragen über Sprach- und Digitalkanäle zu beantworten, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und mehr Anfragen und Anliegen der Kunden ohne Unterstützung eines Live-Agenten zu lösen.
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Talkdesk Shield nutzt KI-Technologie, um Ihr Contact Center vor internen und externen Bedrohungen mit einem Sicherheitspaket zu schützen, das Agenten und Kunden authentifiziert, die Compliance verbessert und Betrug reduziert.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
