OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | OUTBOUND-TELEFONIE
Treten Sie mit Proactive Outbound Engagement mit Ihren Kunden in Kontakt.
Outbound Dialer-Funktionen.
Stellen Sie Kundenverbindungen her, die zählen.
Talkdesk Proactive Outbound Engagement ™ ist eine Suite von Outbound-Sprach- und Digitalfunktionen, die auf der Contact Center-Plattform Talkdesk CX Cloud ™ basieren. Sie beinhaltet Wählmodi für alle Situationen einschließlich Talkdesk Preview Dialer, Talkdesk Dialer, Advanced Dialer, Talkdesk Dialer for Salesforce und Automated Notifications. Durch die Maximierung der Kontaktraten können Sie Ihre Kontakte erreichen, wann und wie sie es möchten, und gleichzeitig hochwertige Interaktionen liefern, die Ihre Kunden verdient haben.
Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Agenten.
Wähltools wie der Talkdesk Preview Dialer können die Anzahl der ausgehenden Anrufe um 200 – 300 % erhöhen und den Umsatz steigern, indem sie die Verbindungsraten von 5 auf 15 oder mehr pro Stunde erhöhen.
Intelligente Steuerung des Volumens ausgehender Anrufe und Herausfiltern unproduktiver Anrufe - z. B. bei Sprachbox-Ansagen, Besetztzeichen oder Nichtannahme - für maximale Produktivität.
Starten Sie strategische Kampagnen spielend leicht.
Nutzen Sie hochgradig konfigurierbare Wählstrategien und modernes Kampagnen-Management, Targeting und Segmentierung, um die Kontaktraten zu maximieren. Kampagnen- und Wählkonfigurationen im Advanced Dialer können praktisch jede Outreach- und Retry-Strategie unterstützen.
Stärken Sie Ihre Agenten mit den Funktionen Predictive, Power, Progressive, Preview und Agentless Dialing sowie einem patentierten KI-gesteuerten Algorithmus zur Erkennung von Anrufbeantwortern.
Hochladen und Verwalten von Listen auf mehrere Arten.
Erstellen Sie Ihre Anrufliste im Handumdrehen. Sie können eine CSV-Datei hochladen oder Datensätze aus Salesforce oder anderen CRM- oder Geschäftssystemen über eine API pushen. Fehlende Integration kann eine ansonsten hervorragende Ressource völlig untauglich machen. Aber mit Talkdesk Predictive Dialer Software gibt es solche Probleme nicht.
Selbst Web-Leads können in eine laufende Kampagne eingefügt und sofort angewählt werden. Unser Listenmanagement ist so aufgebaut, dass dem Erfolg mit sämtlichen aktuellen Leads nichts im Wege steht.
Stellen Sie qualitativ hochwertige Verbindungen mit Talkdesk Dialer for Salesforce™ her.
Talkdesk Dialer ist vollständig in die Salesforce-Benutzeroberfläche eingebettet und ermöglicht Power- und Preview-Dialing, das Produktivität mit Anrufqualität und einem personalisierten Kundenerlebnis verbindet. Perfekt für werthaltige Kontakte und regulierte Märkte.
Mit den Optionen für Power- und Preview-Dialing können Sie eine Liste von ausgehenden Interaktionen effizient abarbeiten und ineffiziente manuelle Click-to-Calls vermeiden.
Bereitstellung automatisierter, proaktiver Benachrichtigungen.
Proaktives Outbound-Engagement geht über Sprachanrufe hinaus. Mit Talkdesk Automated Notifications können Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und proaktiv mit automatischen, ereignisgesteuerten SMS-Benachrichtigungen reagieren. Konfigurieren Sie Regeln für jede Benachrichtigung sowie deren Inhalt, um hochgradig personalisierte Nachrichten zu versenden, die die Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Vollständige Integration mit Talkdesk-Funktionen.
Verstärken Sie Ihre Outbound-Kampagnen mit Workspace-Integration, erweiterter Anrufüberwachung, CRM-Integration, einheitlicher Berichterstattung und vielem mehr.
