WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | AUFZEICHNUNG VON INTERAKTIONEN
Verschaffen Sie sich mit Interaction Recording ein Bild von jedem Gespräch.
Ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion.
Halten Sie die Compliance ein, sammeln Sie Insights und identifizieren Sie wichtige Verbesserungsbereiche mit flexibler Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, synchronisierter Wiedergabe von Voice- und Bildschirmaufzeichnungen und individuellen Speicheroptionen.
Voice- und Bildschirmaufzeichnung, besser zusammen.
Die synchronisierte Wiedergabe von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen in Verbindung mit Live-Monitoring und Anrufaufschaltung liefert den nötigen Kontext, um Kundeninteraktionen ganzheitlich zu bewerten, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und detailliertes Feedback zur Verbesserung der Agentenleistung zu geben.
Verwalten Sie Aufnahmen auf Ihre Weise.
Sorgen Sie für Compliance mit vollständiger Kontrolle über Ihre Aufnahme- und Speichereinstellungen. Pausieren und setzen Sie Live-Aufnahmen fort, passen Sie Aufnahme- und Aufbewahrungseinstellungen an und speichern Sie Anrufe so lange, wie Sie sie benötigen, in Ihrer oder unserer Cloud.
Nahtlos integriert mit dem Quality Management.
Mit Talkdesk Quality Management™ können Sie Aufzeichnungen überprüfen, Scorecards ausfüllen und mit Zeitstempeln versehene Anmerkungen für die Agenten zur Nachbearbeitung hinzufügen. Talkdesk QM Assist™ verschafft Ihnen zusätzliche Erkenntnisse aus Ihren Mitschnitten, da es durchsuchbare Gesprächsprotokolle und Stimmungsanalysen bereitstellt. Und all das auf einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche.
Kunden lieben Talkdesk.
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