Call-Center-Lösungen

Treffen Sie Florian.

Florian ist ein Contact-Center-Manager.

Florians Ziele und aktuelle Herausforderungen.

Als Contact Center Manager ist Florian für die Einstellung, Schulung, Vorbereitung und Motivation seines Teams zuständig, damit den Kunden ein exzellenter Service geboten werden kann. Er legt Ziele fest, analysiert Call-Center-Kennzahlen und stellt sicher, dass das Unternehmen und seine Mitarbeiter ihre Zielvorgaben für das Kundenerlebnis erfüllen.

Florian sieht sich in seinem Contact Center mit einer hohen Fluktuation konfrontiert, weil die Agenten mit der aktuellen Technologie und der mangelnden Integration in andere von ihnen verwendete Systeme unzufrieden sind. Außerdem kann Florian nur einen sehr kleinen Anteil der Anrufe pro Woche abhören, wodurch er nicht genügend Qualitätsmanagementdaten erhält.

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"Die Fähigkeit der Agenten, die Fragen zu beantworten, ist essenziell. Agenten müssen Informationen darüber haben, wie oft ein Kunde zuvor angerufen hat, ob er gewartet hat, wie sein Anliegen beantwortet wurde und so weiter. Talkdesk hat den von uns angebotenen Kundenservice verbessert und dazu beigetragen, unsere Effizienz zu steigern."

Sergio Cruz Support Services Director, Glintt

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