Staat & Bildung | INTERAKTIONEN MIT BÜRGERN
Transformieren Sie die Bereitstellung von Sozialleistungsprogrammen.
Vereinfachen Sie Ihren Bürgern den Zugang zu Leistungen und ermöglichen Sie eine proaktive Kommunikation mit der Talkdesk-Lösung für Interaktionen mit Bürgern für Contact Center öffentlicher Stellen.
Vereinfachen Sie die Anmeldung zu Programmen. Beschleunigen Sie die Auszahlung von Geldern.
Talkdesk Citizen Engagement verbessert den Zugang zu staatlichen Unterstützungsprogrammen, reduziert den Aufwand für Bürger und Agenten, ermöglicht proaktive Benachrichtigungen und modernisiert Contact Center für Skalierbarkeit und Flexibilität.
Verbessern Sie den Zugang zu staatlichen Unterstützungsprogrammen.
Nutzen Sie KI, um Bürger mit selbstständig durchführbaren Optionen dabei zu unterstützen, Informationen zu Programmen leicht zu finden, zu verstehen, wie man etwas beantragt, welche Voraussetzungen erforderlich sind und wie Anträge einzureichen sind.
Interagieren Sie mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl.
Bieten Sie Bürgern eine nahtlose und integrierte Kommunikation über SMS, Live-Chat, E-Mail, Social Messaging und andere Kanäle.
Unterstützen Sie eine einheitliche Journey für ihre Bürger, auf welchem Kommunikationskanal auch immer.
Vereinfachen Sie das Erlebnis für Bürger und Agenten.
Benachrichtigen Sie Antragsteller während des gesamten Prozesses der Beantragung und Leistungsauszahlung proaktiv, um bürokratische Hürden für Bürger, Statusabfragen und eingehende Anrufe zu reduzieren.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Innovieren Sie, um Skalierbarkeit und Flexibilität zu gewährleisten.
Skalieren Sie Ihre Abläufe, um Anfrageschwankungen ohne komplizierte Programmierung und Überlastung der IT-Ressourcen zu bewältigen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit flexiblen Implementierungsoptionen, damit eine effiziente Anpassung an sich verändernde Programmangebote möglich ist.
Beschleunigen Sie Onboarding und Training.
Verwenden Sie KI, um Agenten—basierend auf Echtzeit-Gesprächsinformationen—mit den besten nächsten Schritten zu unterstützen und komplexe Anfragen von Bürgern schnell zu lösen. Ermöglichen Sie einen effizienten Wissenstransfer von erfahrenen Mitarbeitern an neue Agenten, minimieren Sie den Trainingsaufwand und machen Sie jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten.
