Bieten Sie einen modernen Kundenservice und verbessern Sie so die Erlebnisse von Bürgern und öffentlichen Institutionen.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition ist eine native Contact Center-Plattform in den USA, die staatlichen Einrichtungen dabei hilft, ihre Aufgaben mit Flexibilität und Zuverlässigkeit zu erfüllen.
Steigern Sie das Vertrauen der Bürger mit einer sicheren, modernen Plattform.
Bringen Sie staatliche Dienstleistungen auf den neusten Stand - mit einem sicheren Cloud Contact Center, das von der FedRAMP-Agency durch die ATO-Zertifizierung validiert wurde. Optimieren Sie Abläufe, senken Sie Kosten und verbessern Sie das Benutzererlebnis mit innovativen Tools für Voice Engagement, Workforce Management und vieles mehr.
Personalisierte, nahtlose Erlebnisse.
Ermöglichen Sie eine nahtlose, cloudbasierte Sprachinteraktion für alle Beteiligten. Der Gesprächskontext wird gespeichert, sodass Sie einen vollständigen Überblick über die Reise Ihrer Bürger haben, ihre Bedürfnisse verstehen und bessere Erlebnisse auf der Grundlage ihrer Präferenzen bieten können.
Ermöglichen Sie Agilität durch eine offene und flexible Plattform.
Technisch nicht versierte Benutzer können Customer Journeys ganz einfach mit Klicks (statt mit Codes) orchestrieren und Anrufe auf Anhieb an die richtigen Agenturen, Abteilungen oder Ressourcen weiterleiten. Offene APIs und ein Low-Code-Integration-Builder ermöglichen einfache Verbindungen zu FedRAMP-autorisierten Anwendungen und Integrationen.
Sorgen Sie mit einer einzigen Schnittstelle dafür, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten können.
Stellen Sie den Contact Center-Agenten die für sie wichtigen Informationen auf einer zentralen Benutzeroberfläche zur Verfügung, sodass sie Anfragen von Bürgern schnell und akkurat beantworten können.
Erfüllen Sie Ihre Aufgaben und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Ressourcen.
Treffen Sie präzise Prognosen und Planungen mit Personalmanagement-Tools, die die Kundenanfragen antizipieren und den Personaleinsatz optimieren. Prüfen und bewerten Sie Protokolle, um Mitarbeitern Feedback und Coaching zu geben und sie dabei zu unterstützen, einen optimierten und kundenzentrierten Service zu bieten.
Leistung, der Sie vertrauen können.
Talkdesk CX Cloud Government Edition hat die ATO-Zertifizierung von FedRAMP erhalten und bietet die umfassendsten Sicherheitszertifizierungen und -standards für Unternehmen in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und technische Sicherheit. Darüber hinaus zeichnet sich unsere Leistung durch branchenführende Sprachqualität und SLA-Verfügbarkeit aus.
Stimme des Kunden
Erfahren Sie, wie die Wasserversorgungsbehörde Las Vegas Valley Water District ihren Service mit Talkdesk auf ein neues Level gehoben hat.
Entdecken Sie die wichtigsten Features.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Standard-Berichterstattung: Verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Echtzeit- und Verlaufsberichten zu SLAs und Schlüsselkennzahlen in einem umfangreichen Set von sofort einsatzbereiten Berichten und Dashboards.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.