STAAT & BILDUNG | Staat | USA
Bieten Sie einen modernen Kundenservice und verbessern Sie so die Erlebnisse von Bürgern und öffentlichen Institutionen.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition ist eine native Contact Center-Plattform in den USA, die staatlichen Einrichtungen dabei hilft, ihre Aufgaben mit Flexibilität und Zuverlässigkeit zu erfüllen.
Steigern Sie das Vertrauen der Bürger mit einer sicheren, modernen Plattform.
Bringen Sie staatliche Dienstleistungen auf den neusten Stand - mit einem sicheren Cloud Contact Center, das von der FedRAMP-Agency durch die ATO-Zertifizierung validiert wurde. Optimieren Sie Abläufe, senken Sie Kosten und verbessern Sie das Benutzererlebnis mit innovativen Tools für Voice Engagement, Workforce Management und vieles mehr.
Personalisierte, nahtlose Erlebnisse.
Ermöglichen Sie eine nahtlose, cloudbasierte Sprachinteraktion für alle Beteiligten. Der Gesprächskontext wird gespeichert, sodass Sie einen vollständigen Überblick über die Reise Ihrer Bürger haben, ihre Bedürfnisse verstehen und bessere Erlebnisse auf der Grundlage ihrer Präferenzen bieten können.
Ermöglichen Sie Agilität durch eine offene und flexible Plattform.
Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.
Sorgen Sie mit einer einzigen Schnittstelle dafür, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten können.
Stellen Sie den Contact Center-Agenten die für sie wichtigen Informationen auf einer zentralen Benutzeroberfläche zur Verfügung, sodass sie Anfragen von Bürgern schnell und akkurat beantworten können.
Erfüllen Sie Ihre Aufgaben und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Ressourcen.
Treffen Sie präzise Prognosen und Planungen mit Personalmanagement-Tools, die die Kundenanfragen antizipieren und den Personaleinsatz optimieren. Prüfen und bewerten Sie Protokolle, um Mitarbeitern Feedback und Coaching zu geben und sie dabei zu unterstützen, einen optimierten und kundenzentrierten Service zu bieten.
Leistung, der Sie vertrauen können.
Talkdesk CX Cloud Government Edition hat die ATO-Zertifizierung von FedRAMP erhalten und bietet die umfassendsten Sicherheitszertifizierungen und -standards für Unternehmen in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und technische Sicherheit. Darüber hinaus zeichnet sich unsere Leistung durch branchenführende Sprachqualität und SLA-Verfügbarkeit aus.
Entdecken Sie die wichtigsten Features.
Nahtloses Omnichannel-Engagement.
- Voice-Engagement: Leiten Sie Anrufe auf der Grundlage von Anruferdaten, IVR-Auswahl, Geschäftszeiten, Kompetenzen von Agenten und anderen vordefinierten Variablen weiter, oder konfigurieren Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Merkmale, um das Anruferlebnis zu optimieren.
- Agent Workspace: Zeigen Sie die Kundendaten auf einer zentralen Oberfläche, damit Agenten wissen, wer sie kontaktiert, und den nötigen Kontext erhalten. Beenden Sie das Hin- und Herwechseln zu Kontexten in verschiedenen Anwendungen und steigern Sie so die Produktivität und Lösungszeit.
Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit.
- Orchestrierung und Routing: Orchestrieren Sie die Reise und das Erlebnis Ihrer Kunden mit einem visuellen Routing-Designer, der es auch technisch nicht versierten Beteiligten ermöglicht, IVR-Menüs und Abläufe mit Klicks statt mit Code zu erstellen, sowie mit einer leistungsstarken Routing Engine, die Ihre Kunden auf Anhieb zur richtigen Ressource führt.
- Verbindungen: Erstellen Sie schnell benutzerdefinierte Integrationen und Aktionen zwischen Talkdesk- und FedRAMP-autorisierten Systemen - und zwar egal für welches.
- API-Zugang: Vollständig dokumentierte APIs stehen zur Verfügung, um andere Apps (z. B. CRM, mobile Apps usw.) mit Ihrem öffentlichen Contact Center zu verbinden und zu synchronisieren.
- BYOC (Bringen Sie Ihren eigenen Träger mit): Profitieren Sie von den Vorteilen einer führenden Cloud-nativen Contact-Center-Plattform und behalten Sie gleichzeitig Ihre bestehende Telefonieinfrastruktur und Ihre Carrier-Beziehungen bei.
Berichterstattung und Analysen.
- Standard-Berichterstattung: Verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Echtzeit- und Verlaufsberichten zu SLAs und Schlüsselkennzahlen in einem umfangreichen Set von sofort einsatzbereiten Berichten und Dashboards.
- Benutzerdefinierte Berichte: Erhalten Sie einen detaillierteren und individuelleren Überblick über Ihre Contact Center-Daten mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards. Mithilfe von angepassten Berechnungen können Sie mehr als 900 Werte zusammenführen, um neue Messgrößen zu definieren und über so gut wie jede Kennzahl zu berichten.
Personal- und Qualitätsmanagement.
- Qualitätsmanagement: Bewerten Sie die Interaktionen von Contact Center-Agenten, identifizieren Sie wichtige Verbesserungsbereiche und geben Sie den Agenten das nötige umsetzbare Feedback, damit sie ihren Service und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
- Personalmanagement: Antizipieren Sie die Kundennachfrage und planen und entwickeln Sie Personaleinsatzpläne effektiver mit genauen Omnichannel-Prognosen auf der Grundlage von Verlaufs- und Echtzeitdaten.