Lösungen | GESUNDHEITSWESEN & BIOWISSENSCHAFTEN
Eine speziell entwickelte Lösung für Contact Center im Gesundheitswesen für Anbieter und Kostenträger.
Gestalten Sie ein KI-gestütztes Erlebnis, das eine optimierte Kommunikation, vollständige HIPAA-Konformität und bessere Ergebnisse für alle bietet.
Verbessern Sie geschäftliche und klinische Ergebnisse, indem Sie die Patientenreise über sämtliche Kanäle hinweg synchronisieren—sei es über das Internet, per E-Mail, SMS, über eine mobile App, einen virtuellen oder einen Live-Agenten. So erzielen Sie eine effizientere Kommunikation und ein besseres Patientenerlebnis.
Neue Funktion
Machen Sie Selfservice transformativ - mit AI Agents.
Bearbeiten Sie routinemäßige und wichtige Arbeitsabläufe autonom mit KI-Agenten, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurden. Sie beantworten Fragen, verwalten Termine und Aufgaben, sind rund um die Uhr im Einsatz und bieten dadurch nicht nur unübertroffene Effizienz, sondern entlasten auch die Mitarbeiter von transaktionsbezogenen Anrufen und Chats. Erstellen, testen und implementieren Sie Arbeitsabläufe in Minutenschnelle und gewährleisten Sie Kontrolle und Sicherheit durch robuste Leitplanken und Monitoring.
Das Patientenerlebnis neu gestalten.
96 % der Patienten geben schlechten Service als Hauptkritikpunkt an. Mit Talkdesk können Gesundheitsdienstleister die Zufriedenheit durch schnellere Lösungszeiten und intelligente Antworten verbessern. Bieten Sie proaktive, kanalübergreifende Kommunikation auf der Grundlage von EHR- und CRM-Daten und bieten Sie einen Next-Gen-KI-Selfservice mit Talkdesk Autopilot™ für das Gesundheitswesen.
Bauen Sie vertraute Beziehungen zu Ihren Mitgliedern auf.
Kostenträger können ihren Mitgliedern hochwertige Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierte Erfahrungen bieten und gleichzeitig bessere Gesundheitsergebnisse, Rentabilität und Zufriedenheit fördern. Talkdesk dient als Ihr zentrales Engagement-Hub, das KI-gestützte Erkenntnisse, Omnichannel-Interaktionen und nahtlose Arbeitsabläufe vereint, um Vertrauen zu fördern, den Service zu verbessern und wertvolle Verbindungen zu Mitgliedern herzustellen.
Personalisieren Sie die Interaktionen mit dem Provider.
Patienten erwarten heute bessere Resultate und besseren Zugang medizinischer Versorgung. Talkdesk unterstützt Gesundheitsdienstleister mit einer einheitlichen Ansicht von EHR-, CRM- und anderen Systemen auf einer einzigen Benutzeroberfläche. KI-gestützte Erkenntnisse, beste nächste Aktionen, Automation und Analysen bieten Mitarbeitern Orientierungshilfe in Echtzeit und ermöglichen effiziente, personalisierte Gespräche zwischen Gesundheitssystemen, Patienten und Pflegekräften.
Eine Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen, die Ergebnisse liefert.
video testimonial
Memorial Healthcare System konnte die anfängliche Abbruchquote deutlich senken und gleichzeitig das Serviceniveau um 30 % verbessern.
Entdecken Sie speziell für das Gesundheitswesen konzipierte CX.
Setzen Sie Ihre Priorität auf eine patientenorientierte Versorgung mit einer Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen, die genauso intensiv arbeitet wie Ihr Team. Erfüllen Sie die Erwartungen an die Kommunikation im Internet, per E-Mail, SMS, über mobile Apps, virtuelle und persönliche Kontakte mit Agenten.
Zugehörige Ressourcen.
Checkliste
Gewährleisten Sie Datenschutz und Compliance.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ bietet eine Verfügbarkeit von 99,999 % und gewährleistet eine verschlüsselte, HIPAA-konformen Umgang mit PHI-Patientendaten. Es erfüllt auch die DSGVO- und CCPA-Vorschriften für die Datensicherheit.
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
Was ist ein Contact Center im Gesundheitswesen?
Ein Contact Center im Gesundheitswesen ist ein zentraler Punkt für die Verwaltung von Interaktionen mit Patienten oder Mitgliedern über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und SMS. Mit Talkdesk Agent Workspace erhält Ihr Team eine einheitliche Ansicht auf Patientendaten inklusive EHR-Integrationen und somit sämtliche Voraussetzungen für eine personalisierte und effiziente Versorgung.
Wie kann ein Callcenter im Gesundheitswesen das Patientenerlebnis verbessern?
Callcenter im Gesundheitswesen, die mit innovativen Lösungen ausgestattet sind, verbessern das Patientenerlebnis, indem sie Terminplanung per Selfservice ermöglichen, proaktive Benachrichtigungen versenden und personalisierte Interaktionen anbieten. Talkdesk Navigator™ leitet Patienten auf intelligente Weise an den richtigen Agenten oder den richtigen Selfservice-Vorgang weiter und gewährleistet so effiziente und effektive Interaktionen, ganz gleich in welchem Umfang. Diese Funktionen verbessern den Zugang, verkürzen die Wartezeiten und stellen sicher, dass Patienten die benötigte Unterstützung umgehend erhalten.
Wie kann ein Callcenter im Gesundheitswesen die Erfahrung der Krankenversicherungsmitglieder verbessern?
Callcenter im Gesundheitswesen, die mit fortschrittlichen Lösungen ausgestattet sind, verbessern das Mitgliedererlebnis, indem sie nahtlose Omnichannel-Kommunikation und personalisierte Interaktionen bieten. Talkdesk Navigator™ leitet Mitglieder intelligent an den richtigen Agenten oder die richtige Selfservice-Option weiter und sorgt so für schnelle und genaue Lösungen. Selfservice-Tools ermöglichen es Mitgliedern, Ansprüche zu prüfen, Leistungen zu verwalten und proaktive Benachrichtigungen zu erhalten, wodurch Frustrationen reduziert und die Zufriedenheit aller Beteiligten verbessert wird.
Welche Vorteile bieten Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen?
Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen optimieren Abläufe durch die Integration in wichtige IT-Systeme des Gesundheitswesens, die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung umsetzbarer Informationen für Agenten. Zum Beispiel transkribiert und bewertet Talkdesk QM Assist™ Interaktionen automatisch und gewährleistet so eine gleichbleibende Servicequalität und effektives Coaching. Diese Tools verbessern die Effizienz, erhöhen die Patientenzufriedenheit und unterstützen die Einhaltung von Branchenstandards.
Wie rationalisiert Software für Contact Center im Gesundheitswesen die Abläufe?
Software für Contact Center im Gesundheitswesen zentralisiert Patientendaten, automatisiert Arbeitsabläufe und bietet Tools für die Leistungsüberwachung in Echtzeit. Durch die Integration mit EHRs und anderen Aufzeichnungssystemen können Agenten schnell auf wichtige Daten zugreifen und einen genauen, effizienten Service bieten. Funktionen wie Talkdesk Copilot™ verbessern Abläufe darüber hinaus, indem sie Agenten während Interaktionen mit KI-gestützten Empfehlungen unterstützen.
Können Callcenter-Lösungen im Gesundheitswesen den Zugang für Patienten verbessern?
Ja, Callcenter-Lösungen für das Gesundheitswesen verbessern den Patientenzugang, indem sie Selfservice-Optionen für Terminplanung, Bestätigungen und Stornierungen ermöglichen. Proaktive Benachrichtigungen und intelligentes Routing stellen sicher, dass Patienten schnell und effizient mit den richtigen Ressourcen in Verbindung treten. Darüber hinaus bieten Tools wie Talkdesk Business Intelligence Echtzeit-Einblicke, um Arbeitsabläufe und Engagement-Strategien zu optimieren.
Sind Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen sicher?
Ja, Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen wie Talkdesk sind auf Sicherheit ausgelegt. Sie bieten HIPAA-Konformität, erweiterten Datenschutz und Tools wie Guardian™, um Anomalien zu überwachen und zu melden und so die Sicherheit elektronisch geschützter Gesundheitsinformationen (ePHI) zu gewährleisten. Tools wie die Bildschirmaufzeichnung stellen die Verantwortlichkeit für den Service weiter sicher.
Wie kann Gesundheitswesen-Callcenter-Software umsetzbare Erkenntnisse liefern?
Gesundheitswesen-Callcenter-Software bietet umsetzbare Erkenntnisse durch Funktionen wie auf den medizinischen Bereich ausgerichtete Spracherkennung, Interaction Analytics™ und Echtzeit-Dashboards. Die Tools von Talkdesk helfen Unternehmen, Trends zu erkennen, Arbeitsabläufe zu verbessern und sowohl das Patienten- als auch das Agentenerlebnis zu verbessern.