GESUNDHEITSWESEN & BIOWISSENSCHAFTEN | Experience Cloud
Die KI-gestützte CX-Lösung, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde.
Schaffen Sie mit Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ synchronisierte, personalisierte und extrem benutzerfreundliche Erlebnisse für Patienten, Mitglieder und Pflegekräfte.
Marke des Vertrauens führender Innovatoren im Bereich Patientenerlebnis.
Nativ in die wichtigsten EHRs integriert.
Epic Workshop-Innovation
Profitieren Sie von den Vorteilen der direkten und eingebetteten Epic-Integration.
Schaffen Sie differenzierte Patientenerlebnisse mit der ersten Contact Center-Plattform, die dem Epic Workshop-Programm hinzugefügt wurde. Realisieren Sie schneller einen Mehrwert mit einer direkten, bewährten und leistungsstarken Integration und sein Sie stets an vorderster Spitze, wenn Epic und Talkdesk gemeinsam an neuen Lösungen arbeiten.
Engagieren Sie sich kanalübergreifend, um die Patientenerwartungen zu übertreffen.
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Proaktives Vorgehen.
Starten Sie Unterhaltungen per Voice, SMS, E-Mail, Chat und mobiler App. -
Relevante und zeitnahe Inhalte.
Personalisierung von Nachrichten und Trigger für Benachrichtigungen auf Basis von elektronischen Gesundheitsakten (EHR) und CRM-Daten. -
Nahtlose Unterstützung.
Smartes Routing von automatisierten Interaktionen an Agenten für mehr Effizienz und weniger Friktionen.
Selfservice ohne Abstriche bei der Personalisierung.
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Chatbot-Funktionen der nächsten Generation.
Talkdesk Autopilot für das Gesundheitswesen ist für nahtlosen, konversationellen Selfservice konzipiert. -
Datengesteuerte Prognose und Personalisierung.
KI-gestützte Inhaltsempfehlungen, die leistungsstarke Integrationen nutzen. -
Sofort einsatzbereite Workflows.
Automatisierung, die den Patientenzugriff verbessert und wichtige Maßnahmen optimiert.
Ein vollständiger Überblick über den Patientenkontext.
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Speziell entwickelt.
Bringen Sie spezielle Informationen und Funktionen für die Gesundheitsversorgung in den Arbeitsbereich der Agenten. -
Eine Gesamtübersicht.
Vereinheitlichen Sie wichtige Patientendaten aus EHR-, CRM- und anderen Systemen in einer einzigen Agenten-Benutzeroberfläche. -
Umsetzbare Erkenntnisse.
Kognitive Intelligenz, Next-Best-Actions, Prozessautomatisierung und Analytik bieten dem Personal eine Echtzeit-Anleitung für effiziente und personalisierte Patientengespräche.
Bieten Sie eine differenzierte Patient Journey.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Anbieter ist eine vernetzte, intelligente und intuitive Lösung zur Neugestaltung des Patientenerlebnisses. Mit EHR-Integrationen und -Workflows sowie umsetzbaren Erkenntnissen — alles powered by Talkdesk AI — können Gesundheitsdienstleister schneller Profit erzielen und Interaktion mit Patienten positiv beeinflussen.
Erfahren Sie, wie Memorial Health seine Systeme vereinheitlicht und die Effizienz verbessert hat.
Auszeichnungen & Anerkennungen
„Healthcare Experience Cloud unterstützt Unternehmen im Gesundheitswesen dabei, Kundenanforderungen nachzukommen und Erwartungen zu übertreffen, indem ein positives Patientenerlebnis sichergestellt wird. Die robuste Lösung verbessert auch die Mitarbeiterbindung und sorgt für bessere Patientenergebnisse.‟
Alpa Shah Global Vice President, CX Practice, bei Frost & Sullivan
Auszeichnungen & Anerkennungen
„Talkdesk Healthcare Experience Cloud setzt neue Maßstäbe, indem es Verbrauchern im Gesundheitswesen die Möglichkeit gibt, mit Gesundheitsdienstleistern effizienter in Kontakt zu treten – und zwar wann, wo und wie sie möchten. Außerdem wird das Patientenerlebnis durch die Nutzung echter Omnichannel-Technologie nicht länger in einzelne Teile aufgesplittet.“
James Johnson Managing Director bei MedTech Breakthrough
Entdecken Sie die wichtigsten Features.
Nahtlose Integration mit wichtigen Gesundheits-IT-Systemen.
- Die EHR-Integration beeinflusst alle Facetten der Healthcare Experience Cloud™ durch eine standardbasierte Integration, damit wichtige Informationen aufgezeigt und Interaktionen während der gesamten Patient Journey personalisiert werden können.
- Integrationen mit Haupterfassungssystemen, damit wichtige Patienten- und Mitgliederdaten durch eine offene, cloudbasierte Architektur und sofort betriebsbereite Verbindungen genutzt und schnell durchsucht werden können.
Zugang für Patienten verbessern.
- Workflows für das Terminmanagement im Gesundheitswesen über standardbasierte Integrationen ermöglichen Terminänderungen, -bestätigungen und -absagen per Selfservice sowie eine konfigurierbare Lokalisierungshilfe.
- EHR-Shortcuts im Workspace des Agenten stellen eine Verbindung zu Hauptbildschirmen im EHR her, sodass Aktionen effizient und genau ausgeführt werden können.
- Healthcare Experience Cloud has a 99.999% Uptime SLA. Voice quality is backed by an industry-leading 4.22 MOS
Selbstständige Klärung allgemeiner Fragen.
Talkdesk Autopilot for Healthcare ist ein virtueller KI-Assistent für Chat- und Sprachkanäle, der fast jeden Kontaktpunkt im Gesundheitsbereich automatisieren kann, wie Überprüfung von Symptomen, Suche nach dem besten Anbieter, Terminverwaltung, PCI-konforme Zahlungen, Nachfüllen von Rezepten und vieles mehr.
Befähigen Sie Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot ™ gibt Agenten bei ihren Interaktionen mit Patienten und Mitgliedern durch KI Anweisungen in Echtzeit, sodass sie einen schnelleren und besseren Service bieten können.
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Gesprächen.
- Spracherkennung für den medizinischen Bereich erkennt Formulierungen von Patienten und Personal, einschließlich medizinischer und pharmazeutischer Begriffe. Dadurch wird sichergestellt, dass automatisierte Systeme die Antworten von Patienten verstehen und die Richtigkeit der Empfehlungen für die beste nächste Maßnahme verbessern.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- Interaction Analytics™ erstellt Analysen und Dashboards, die Konversationen in umsetzbare Geschäftsinformationen umwandeln.
Erreichen Sie Patienten und Mitglieder dort, wo sie sind.
- Digitales Engagement ermöglicht es Patienten, über den von ihnen bevorzugten Kanal wie z. B. E-Mail, Chat und SMS zu kommunizieren.
- Proaktive Benachrichtigungen halten Patienten mit Personalisierungs- und Kontaktierungsregeln auf der Grundlage von EHR- und CRM-Daten auf dem Laufenden.
- Talkdesk Navigator™ ermöglicht eine intelligente Weiterleitung und personalisierte Kundenerlebnisse, bei denen Patienten und Mitglieder mit generativer KI zum richtigen Agententeam oder Selfservice-Prozess geleitet werden.
- Voice Engagement gewährleistet Interaktionen mit verbesserter Sprachqualität und branchenführender Zuverlässigkeit.
Automatisieren Sie Compliance, verbessern Sie die Sicherheit, und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
- HIPAA-Compliance mit Talkdesk bedeutet, dass wir unsere administrativen, physischen, technischen, organisatorischen und Dokumentationskontrollen für die Sicherung elektronischer PHI und Partnerschaften nutzen, um die fortlaufende Compliance sicherzustellen.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Leistung messen.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- Real-time Dashboards ermöglicht Ihren Teams eine Echtzeit-Leistungsüberwachung über benutzerdefinierte Dashboards, Alarme und Messgrößen zur Erfassung von KPIs.
- Benutzerdefinierte Berichte bieten eine personalisierte Sicht auf die Daten Ihres Contact Centers. Mit benutzerdefinierten Berechnungen können Sie über 900 Werte miteinander kombinieren, um neue Messgrößen zu definieren und praktisch jede Kennzahl zu erfassen.
- Feedback bietet Tools, mit denen man auf jedem Kanal Umfragen erstellen und durchführen kann, um Patienteninformationen zu erfassen, analysieren und auszuwerten. Mit diesen Daten können Sie Trends erkennen, Chancen und Probleme identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen, die zu zufriedeneren Patienten und besseren Ergebnissen führen.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- CX Strategy-Beratung bietet eine Anleitung für den optimalen Einsatz der Healthcare Experience Cloud, damit sie sich auf Ihre wichtigsten KPIs auswirkt, sowie eine Roadmap für Prozessverbesserungen zur Maximierung von Wert und Resultaten.
Optimieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter in jeder Teamstruktur.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
