GESUNDHEITSWESEN & BIOWISSENSCHAFTEN | Kostenträger
Die agentische KI-CX-Plattform, die speziell für Kostenträger entwickelt wurde.
Verbessern Sie das Erlebnis von Krankenversicherungsmitgliedern und steigern Sie die Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Kostenträger.
Schaffen Sie eine nahtlose Member Journey mit Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Kostenträger.
Unsere KI-gestützte Lösung vereinfacht Betriebsabläufe, stattet Agenten mit intelligenteren Tools aus und gewährleistet nahtlosen Support über jeden Kanal—so können Sie die Kundentreue fördern und die Qualitätsbewertungen verbessern.
Verbessern Sie jeden Anruf, jede SMS und jeden Chat.
Interagieren Sie mit Ihren Mitgliedern über Sprach-, SMS-, E-Mail- und Chat-Kanäle mit synchronisierten Interaktionen. Vorkonfigurierte Integrationen mit Ansprüchen und CRM-Systemen ermöglichen personalisierte Gespräche, während HIPAA-konforme Arbeitsabläufe und Sprachbiometrie den Datenschutz und die Sicherheit gewährleisten.
Erfahrungen organisieren, um Qualitätsbewertungen zu verbessern.
Nutzen Sie KI-Agenten, um proaktive Pflegeerinnerungen individuell anzupassen, Stimmungstrends bei Mitgliedern aufzudecken und Absichten kanalübergreifend zu analysieren—so verbessern Sie die Interaktionen und steigern die CAHPS-Werte, bevor Probleme auftreten.
Machen Sie Vertreter zu Experten.
Statten Sie Ihr Team mit einem dynamischen Arbeitsbereich aus, der die Mitgliederhistorie, den Kontext und die Daten aus Schadensfällen, CRM- und EHR-Systemen zentralisiert. Talkdesk bietet Anleitung in Echtzeit und KI-gestützte Empfehlungen, sodass Agenten einen personalisierten, effizienten Service bieten können und die Anrufnachbearbeitung einer jeden Interaktion rationalisiert wird.
Schaffen bedeutungsvolle Momente mit KI-Agenten.
Nutzen Sie zuverlässige KI-Agenten, die speziell für Zahlungsabläufe entwickelt wurden, um Gesundheit, Qualität und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Automatisieren Sie Telefonate mit Leistungserbringern, leiten Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit bei Gesprächen über Leistungen an und geben Sie proaktive Pflegeempfehlungen für Mitglieder mit Versorgungslücken.
Optimieren Sie die Interaktion von Anfang bis Ende.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Automatisierte sprachliche und digitale Selfservice-Erlebnisse.
Talkdesk Copilot™
Automatisierte Unterstützung für Agenten mit konfigurierbaren Vorschlägen, kontextbezogenen Daten und Gesprächstranskriptionen.
Interaktionsanalyse
Sprach- und Textanalyse, um einen Einblick in die Konversationen von Mitgliedern in sämtlichen Kanälen zu erhalten.
Workforce Engagement Management
Ein nahtlos integriertes Benutzererlebnis beim Training, der Verwaltung und dem Coaching von Mitarbeitern.
AI Agents for Healthcare
Erstellen Sie Workflows in wenigen Minuten, automatisieren Sie Aufgaben und lösen Sie mehr Anrufe von Mitgliedern und Anbietern autonom.
Kostenträgeragenten-Arbeitsbereich
Eine konfigurierbare Benutzeroberfläche, die Mitgliedern oder Gesundheitsdienstleistern Kontext bereitstellt und tiefgehend mit Ansprüchen und CRM-Systemen integriert ist.
Probieren geht über Studieren!
Quelle: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
der Krankenversicherten geben an, dass ihre Erfahrungen nicht völlig nahtlos waren.
der Kunden gaben an, dass ein schlechter Kundenservice der häufigste Grund für ein negatives Erlebnis war.
der Kunden, die eine positive Dienstleistungserfahrung mit einem Kostenträger gemacht haben, gaben sachkundige Mitarbeiter einen Hauptgrund dafür an.
Zugehörige Ressourcen.
Datenblatt
Fördern Sie Loyalität, Effizienz und Qualitätsbewertungen.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Kostenträger wurde speziell entwickelt, um das Mitgliedererlebnis zu differenzieren, indem Kostenträgern KI, Agenten-Tools und Workflows zur Verfügung gestellt werden, mit denen sie die gesamte Member Journey verbessern können.
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für Kostenträger im Gesundheitswesen.
Wie können Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen die Zufriedenheit der Mitglieder verbessern?
Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen optimieren Interaktionen und personalisieren das Erlebnis der Mitglieder, indem sie Arbeitsabläufe automatisieren und Abrechnungs- und CRM-Daten integrieren. Talkdesk unterstützt Kostenträger mit Tools wie Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, das Routineaufgaben automatisiert und schnellere und zufriedenstellendere Lösungen gewährleistet.
Wie rationalisieren Contact Center-Lösungen im Gesundheitswesen die Abläufe?
Diese Lösungen zentralisieren Mitgliederdaten aus Schaden-, CRM- und anderen Systemen, sodass Agenten effizienter arbeiten können. Talkdesk bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten und KI-gesteuerte Tools wie Talkdesk Copilot™, der Echtzeit-Anleitungen zur Verbesserung von Effizienz und Genauigkeit bietet.
Wie können Contact Center den Kostenträgern helfen, ihre Qualitätsbewertungen zu verbessern?
Kontaktzentren bieten Einblicke in die Stimmung und Absichten der Mitglieder und ermöglichen proaktives Vorgehen, um Versorgungslücken zu schließen. Talkdesk Interaction Analytics™ und QM Assist™ decken Trends auf, die zur Verbesserung der CAHPS-Ergebnisse, der Medicare-Sternebewertung und der Zufriedenheit der Mitglieder insgesamt beitragen.