Lösungen | GESUNDHEITSWESEN & BIOWISSENSCHAFTEN
Lösung für Contact Center im Gesundheitswesen in allen Phasen der Patientenreise.
Gestalten Sie ein KI-gestütztes Erlebnis, das eine optimierte Kommunikation, vollständige HIPAA-Konformität und bessere Ergebnisse für alle bietet.
Verbessern Sie geschäftliche und klinische Ergebnisse, indem Sie die Patientenreise über sämtliche Kanäle hinweg synchronisieren—sei es über das Internet, per E-Mail, SMS, über eine mobile App, einen virtuellen oder einen Live-Agenten. So erzielen Sie eine effizientere Kommunikation und ein besseres Patientenerlebnis.
Neue Funktion
Machen Sie Selfservice transformativ - mit AI Agents.
Bearbeiten Sie routinemäßige und wichtige Arbeitsabläufe autonom mit KI-Agenten, die speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurden. Sie beantworten Fragen, verwalten Termine und Aufgaben, sind rund um die Uhr im Einsatz und bieten dadurch nicht nur unübertroffene Effizienz, sondern entlasten auch die Mitarbeiter von transaktionsbezogenen Anrufen und Chats. Erstellen, testen und implementieren Sie Arbeitsabläufe in Minutenschnelle und gewährleisten Sie Kontrolle und Sicherheit durch robuste Leitplanken und Monitoring.
Das Patientenerlebnis neu gestalten.
96 % der Patienten geben schlechten Service als Hauptkritikpunkt an. Mit Talkdesk können Gesundheitsdienstleister die Zufriedenheit durch schnellere Lösungszeiten und intelligente Antworten verbessern. Bieten Sie proaktive, kanalübergreifende Kommunikation auf der Grundlage von EHR- und CRM-Daten und bieten Sie einen Next-Gen-KI-Selfservice mit Talkdesk Autopilot™ für das Gesundheitswesen.
Bauen Sie vertraute Beziehungen zu Ihren Mitgliedern auf.
Kostenträger können ihren Mitgliedern hochwertige Auswahlmöglichkeiten, Komfort und personalisierte Erfahrungen bieten und gleichzeitig bessere Gesundheitsergebnisse, Rentabilität und Zufriedenheit fördern. Talkdesk dient als Ihr zentrales Engagement-Hub, das KI-gestützte Erkenntnisse, Omnichannel-Interaktionen und nahtlose Arbeitsabläufe vereint, um Vertrauen zu fördern, den Service zu verbessern und wertvolle Verbindungen zu Mitgliedern herzustellen.
Personalisieren Sie die Interaktionen mit dem Provider.
Patienten erwarten heute bessere Resultate und besseren Zugang medizinischer Versorgung. Talkdesk unterstützt Gesundheitsdienstleister mit einer einheitlichen Ansicht von EHR-, CRM- und anderen Systemen auf einer einzigen Benutzeroberfläche. KI-gestützte Erkenntnisse, beste nächste Aktionen, Automation und Analysen bieten Mitarbeitern Orientierungshilfe in Echtzeit und ermöglichen effiziente, personalisierte Gespräche zwischen Gesundheitssystemen, Patienten und Pflegekräften.
Eine Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen, die Ergebnisse liefert.
video testimonial
Memorial Healthcare System konnte die anfängliche Abbruchquote deutlich senken und gleichzeitig das Serviceniveau um 30 % verbessern.
Entdecken Sie speziell für das Gesundheitswesen konzipierte CX.
Setzen Sie Ihre Priorität auf eine patientenorientierte Versorgung mit einer Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen, die genauso intensiv arbeitet wie Ihr Team. Erfüllen Sie die Erwartungen an die Kommunikation im Internet, per E-Mail, SMS, über mobile Apps, virtuelle und persönliche Kontakte mit Agenten.
Zugehörige Ressourcen.
Checkliste
Gewährleisten Sie Datenschutz und Compliance.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ bietet eine Verfügbarkeit von 99,999 % und gewährleistet eine verschlüsselte, HIPAA-konformen Umgang mit PHI-Patientendaten. Es erfüllt auch die DSGVO- und CCPA-Vorschriften für die Datensicherheit.
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.