Einzelhandel & Konsumgüter
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem intelligenten, für den Einzelhandel konzipierten Contact Center.
Steigern Sie Kundenloyalität und Lifetime Value mit Talkdesk Retail Experience Cloud™, der KI-gestützten End-to-End-Kundenserviceplattform.
Transformieren Sie Ihre CX mit unserer Einzelhandelslösung — powered by AI. Talkdesk Retail Experience Cloud™ bietet den unkomplizierten, vernetzten und personalisierten Service, den Ihre Kunden erwarten, sowohl online also auch offline.
Neue Funktion
Automatisieren und skalieren Sie Einzelhandels-Workflows mit KI-Agenten.
Diese intelligenten Agenten erledigen einzelhandelsspezifische Aufgaben autonom, treffen Entscheidungen, arbeiten 24/7 und sorgen so für beispiellose Effizienz. Erstellen Sie neue Workflows völlig mühelos mit Talkdesk Automation Designer.
Eine Contact Center-Lösung für den Einzelhandel, die Ergebnisse liefert.
Verbessern Sie das Erlebnis und die Bindung der Agenten.
Statten Sie Ihre Agenten mit KI-gesteuerten Einzelhandels-Workflows, Post-Call-Transkripten und einer einheitlichen Kundendatenübersicht aus, die personalisierte Präferenzen, den Transaktionsverlauf und Einblicke in den Einkaufswagen beinhalten.
Verbinden Sie Kunden ganz mühelos mit den richtigen Services.
Talkdesk Service Directories sorgt für eine Online-Offline-Verknüpfung und hilft Agenten und Chatbots, Kunden mit standortbezogener Präzision Geschäfte, Dienstleistungen oder Spezialisten in der Nähe anzuzeigen.
Steigern Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden.
Helfen Sie Ihren Kunden, ihre individuellen Probleme schneller zu lösen - mit autonomen Optionen wie Echtzeit-Selfservice für die Verwaltung von Bestellungen oder Sendungsverfolgung. Leiten Sie Kunden bei komplexeren Problemen auf intelligente Weise an den Mitarbeiter weiter, der ihnen am besten helfen kann.
Steigern Sie den Kundenwert bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine mögliche Einnahmequelle mit den KI-gesteuerten Produktempfehlungen und Echtzeit-Reporting-Tools unserer speziell für den Einzelhandel konzipierten Contact Center-Software.
Entdecken Sie speziell für den Einzelhandel konzipierte CX.
Entdecken Sie Talkdesk Retail Experience Cloud™ - die Plattform für den Einzelhandels-Kundenservice-Plattform zur Vereinheitlichung der Customer Journey über digitale und physische Kanäle.
Tiefe Integrationen für intelligente Automationen.
Marktführend.
Zugehörige Ressourcen.
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Einzelhandels-Contact Centern.
Entdecken Sie, wie Einzelhandels-Contact Center-Software-Workflows rationalisieren, Kundenerlebnisse verbessern und Ihre Teams unterstützen kann.
Wie können Einzelhandels-Contact Center-Lösungen dabei helfen, übliche Kundenfragen zu beantworten?
Wie können Einzelhandels-Contact Center-Lösungen dabei helfen, übliche Kundenfragen zu beantworten?
Durch die Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce können diese Lösungen Kunden automatisch über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten. Kunden können Selfservice-Optionen nutzen, um ein Retourenetikett zu erhalten, den Status ihrer Rücksendung zu überprüfen oder sogar Bestellungen sicher zu bearbeiten, zu ändern und zu stornieren.
Lässt sich die Einzelhandels-Contact Center-Software mit meinen vorhandenen Tools und Systemen integrieren?
Lässt sich die Einzelhandels-Contact Center-Software mit meinen vorhandenen Tools und Systemen integrieren?
Mit über 60 vorkonfigurierten Integrationen können Sie sofort eine Verbindung zu Einzelhandelsplattformen wie Shopify, Big Commerce und Salesforce sowie zu Tools für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teams und Slack herstellen. Sie brauchen etwas Spezielleres? Der AppConnect-Marktplatz bietet über 80 Partnerlösungen zur Erweiterung der Funktionalität.
Über welche Kanäle können unsere Kunden mit Einzelhandelsagenten in Kontakt treten?
Über welche Kanäle können unsere Kunden mit Einzelhandelsagenten in Kontakt treten?
Interagieren Sie mit Kunden über Videochat und soziale Medien, per Sprache, Live-Chat (mit Co-Browsing), SMS oder E-Mail. Freuen Sie sich auf eine Betriebszeit von 99,999 % und eine kristallklare Anrufqualität (4,22 MOS).
Wie unterstützen Contact Center-Lösungen für Einzelhandel und E-Commerce Mitarbeiter und Agenten?
Wie unterstützen Contact Center-Lösungen für Einzelhandel und E-Commerce Mitarbeiter und Agenten?
Agenten profitieren von einer einheitlichen Ansicht von Kundeninformationen, Auftragshistorie und früheren Interaktionen in einem einzigen Fenster, wodurch die Lösungsfindung beschleunigt wird. Echtzeit-Transkriptionen und Empfehlungen für die beste nächste Aktion tragen dazu bei, dass jedes Gespräch wirkungsvoller wird.
Kann ich die Software an meine individuellen Einzelhandels-Workflows anpassen?
Kann ich die Software an meine individuellen Einzelhandels-Workflows anpassen?
Mit Talkdesk Retail Experience Cloud können Sie Workflows, Routing und Berichte mit Low-Code- oder No-Code-Optionen anpassen. Dank dieser Flexibilität können Sie die Software an die Anforderungen Ihres Einzelhandelsgeschäfts auch ohne umfangreiche Fachkenntnisse anpassen.
Erleben Sie die KI-gestützte Zukunft des Einzelhandels.
Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sie betreuen und begeistern - wann und wo auch immer.