Einzelhandel & Konsumgüter | Experience Cloud
Die KI-gestützte CX-Plattform, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ vereinheitlicht die Customer Journey über digitale und physische Kanäle hinweg.
Ein besserer Weg, Ihre Kunden zu treffen, zu betreuen und kennenzulernen–überall und jederzeit.
Talkdesk Retail Experience Cloud ist eine KI-gestützte End-to-End Kundenserviceplattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, um die Markentreue und den Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle zu steigern.
Eine zentrale Übersicht über alle Kundeninteraktionen ermöglicht es Marken, ihre Kunden dort anzutreffen, wo sie sind. Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für den Einzelhandel stellen sicher, dass bei jedem Gespräch ein Mehrwert entsteht. Und intelligente Bots, die die Sprache des Einzelhandels fließend beherrschen, beschleunigen das Erledigungstempo.
Talkdesk won Frost & Sullivan’s 2024 Customer Value Leadership Award for retail CCaaS in North America. Read the report.
Steigern Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden.
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Beschleunigen Sie die Lösungsfindung.
Mit Talkdesk Autopilot für den Einzelhandel können Ihre Kunden dank generativer KI ihre häufigsten Anliegen wie Bestellabwicklung oder Sendungsverfolgung ganz einfach lösen. -
Verbessern Sie NPS und CLV über alle Kanäle hinweg.Leiten Sie Ihre Kunden intelligent an den geeignetsten Online- oder Filialmitarbeiter weiter.
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Reduzieren Sie den Aufwand und die Frustration Ihrer Kunden.Erfahren Sie, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden, und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse durch proaktive, automatisierte Kommunikation.
Verbessern Sie das Erlebnis und die Bindung der Agenten.
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Verbessern Sie Produktivität und Zusammenarbeit.
Geben Sie Ihren Online- und Filialmitarbeitern einen Überblick über die Kundeninteraktionen und den Transaktionsverlauf in einem einzigen Fenster.
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Reduzieren Sie Training und Fluktuation.
Verhelfen Sie Ihrem Team— egal wie neu es ist—zu Höchstleistungen mit KI-Unterstützung, Einzelhandels-Workflows, Skripten und Zugang zu digitalen Einkaufswagen.
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Optimieren und stärken Sie Ihre Belegschaft.
Personalisieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Mitarbeiter auf der Grundlage von Kundenfeedback, Protokollen und KPIs.
Steigern Sie Sichtbarkeit und Rentabilität.
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Steigern Sie den Lebenszeitwert und die Loyalität Ihrer Kunden.
Statten Sie Ihr Team mit Tools aus, mit denen Sie Kundenbeziehungen ausbauen und bei jedem Gespräch Produktempfehlungen geben können. -
Maximieren Sie Ihr Tech-Stack und reduzieren Sie Kosten.
Verbessern Sie Time-to-Value mit einer intuitiven Plattform, sofort einsatzbereiten Integrationen und einfach herzustellenden Verbindungen. -
Verbessern Sie Echtzeitberichte und Sichtbarkeit.
Geben Sie die von Ihrem Contact Center gewonnenen Erkenntnisse proaktiv an alle Bereiche Ihres Unternehmens weiter.
Die Ergebnisse sprechen für sich.
Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts und der CSAT-Scores.
Steigerung der Auslastung.
Reduzierung der manuellen Arbeit.
Rufumleitungsquote.
Reduzierung der Interaktionskosten.
Weniger Aufwand für Agenten.
Reduzierung der Authentifizierungszeit.
Reduzierung der Einarbeitungszeit und Fluktuation.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Haupteinsatzmöglichkeiten und -funktionen.
Rationalisieren und automatisieren Sie gängige Anfragen im Einzelhandel.
Sofort einsatzbereite Einzelhandels-Workflows.
- Wo ist meine Bestellung? Durch die Integration einer E-Commerce-Plattform wie Shopify oder BigCommerce können Sie Ihre Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellung informieren.
- Rückgaben und Umtausch. Stellen Sie eine Verbindung zu Backend-Systemen her, damit Kunden problemlos Rücksendeetiketten erhalten, den Status ihrer Rücksendung überprüfen oder personalisierte Empfehlungen für einen Umtausch erhalten können.
- Bestelländerungen und -bearbeitung. Durch die Integration mit OMS- und CRM-Systemen können Sie Selfservice und automatisierte Workflows zur sicheren Bearbeitung, Änderung oder Stornierung von Aufträgen nutzen.
Vorgefertigte Integrationen mit Kernsystemen.
- 60+ sofort einsatzbereite Integrationen. Stellen Sie im Handumdrehen die Integration mit Handels-, CRM-, Helpdesk- und Kollaborationssystemen wie Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack und anderen her.
- 80+ AppConnect-Marktplace-Lösungen. Kuratierte Partneranwendungen und -dienste für erweiterte Funktionalität.
- Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.
Bieten Sie Selfservice mit menschlichem Touch.
Talkdesk Autopilot™
Lösen Sie Kundenprobleme mit Conversational Voice- und Chatbots, die von vorab trainierter Einzelhandels-KI unterstützt werden.
Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.
AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg.
Sprachliches und digitales Engagement
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl wie Video-Chat, soziale Medien, Sprache, Live-Chat (mit Co-Browsing), SMS und E-Mail.
Orchestrierung & Routing
Bieten Sie exzellente Anrufqualität und intelligentes Routing zur Verbindung von Kunden mit dem bestmöglichen Kundendienst- oder Filialmitarbeiter.
Automatische Benachrichtigungen
Senden Sie automatische Benachrichtigungen (SMS oder Massenmitteilungen), um Kunden über ihre Bestellungen, Lieferungen oder Sonderangebote zu informieren.
Retail Experience Cloud has a 99.999% Uptime SLA. Voice quality is backed by an industry-leading 4.22 MOS.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit Tools und Informationen für den Erfolg.
Agent Workspace™ for retail
Verkürzen Sie die Bearbeitungsdauer durch eine zentrale Übersicht über alle Kundeninformationen, Bestellvorgänge und frühere Interaktionen.
Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.
Talkdesk Copilot™
Geben Sie durch die Transkription von Anrufen in Echtzeit Empfehlungen für die beste nächste Aktion und helfen Sie Agenten so dabei, jedem Gespräch einen Mehrwert zu verleihen.
Quality Management™
Bewerten Sie Kundeninteraktionen und geben Sie den Agenten umsetzbares Feedback, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Mobile App
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei Kundengesprächen, der Zusammenarbeit mit Kollegen und der Verwaltung ihrer Terminpläne, auch wenn sie unterwegs sind oder nicht an ihrem Computer sitzen.
Bildschirmaufzeichnung
Erfassen Sie die Desktop-Aktivitäten von Agenten während der Anrufe. Die synchronisierte Wiedergabe von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen liefert ein vollständiges Bild von jeder Kundeninteraktion.
Shield (Guardian™)
Übernehmen Sie die Kontrolle und schützen Sie Ihr Contact Center. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter die Systemleistung nicht beeinträchtigen und dass Agenten die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.
Nutzen Sie Daten zur Optimierung von Leistung und Betriebsabläufen.
Interaction Analytics™
Erfassen, transkribieren und analysieren Sie jede Kundeninteraktion mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, um wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen zu identifizieren, die Ihnen helfen, die Absichten Ihrer Kunden zu verstehen, Trends aufzudecken und verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
QM Assist™
Erweitern Sie Ihre Evaluierungsmöglichkeiten, indem Sie Ihre Standard Quality Management Tools um eine KI- und Sprachanalyseebene ergänzen.
Benutzerdefinierte Berichtserstellung mit Live™ & Explore™
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards und verschaffen Sie sich einen maßgeschneiderten Überblick über Ihre Contact Center-Daten. Mit benutzerdefinierten Berechnungen können Sie über 900 Werte miteinander kombinieren um neue Messgrößen zu definieren und praktisch jede Kennzahl zu erfassen.
CX Sensors™
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Probleme, auf die zeitnah reagiert werden muss, indem Sie die Analyse der Anrufabschrift in Echtzeit automatisieren und Warnmeldungen auf der Grundlage von Regeln auslösen, die auf Schlüsselwörtern oder Stimmungen basieren.
Feedback™
Erstellen Sie mühelos Umfragen und stellen Sie sie auf jedem Kanal bereit, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Performance Management™
Stellen Sie Ihren Managern interaktive Datenvisualisierungen zur Verfügung, die ihnen helfen, Entwicklungsmöglichkeiten zu erkennen und Agenten durch personalisiertes Coaching einzubinden.
