KI FÜR DAS MITARBEITERENGAGEMENT-MANAGEMENT | WISSENSMANAGEMENT
Talkdesk Knowledge Management liefert Antworten, keine Artikel.
Helfen Sie Ihrem Kundenserviceteam, schnellere und genauere Antworten zu geben und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.
Talkdesk-Wissensmanagement-Funktionen.
Ein Wissensdatenbank-Managementsystem, das auf generativer KI basiert.
Talkdesk Knowledge Management™ liefert Antworten in Echtzeit für mehr Effizienz und ein besseres Erlebnis. Ob Selfservice oder Live-Agentenservice: Die Antworten sind punktgenau und werden von KI generiert, um die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Befähigen Sie Mitarbeiter des Contact Centers, Antworten für Kundenanfragen zu verfassen.
Bringen Sie praktische Erfahrung in Ihre Wissensdatenbank ein. Geben Sie den Kundendienst-Experten die Autonomie, akkurate Antworten für Variablen wie Kundenintention, Kommunikationskanal und Anrufgruppe zu erstellen.
„Unser Team nutzt Talkdesk Copilot, einen KI-gestützten Assistenten, der Agenten bei Live-Interaktionen proaktiv kontextbezogene Empfehlungen, die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Unterstützung liefert. Außerdem wird mithilfe generativer KI automatisch eine Zusammenfassung des Anrufs erstellt, was die Arbeit nach dem Anruf vereinfacht. Da ein Agent normalerweise rund acht Minuten damit verbringen würde, die Konversation selbst zusammenzufassen, bedeutet die Zeitersparnis bei jedem Anruf einen deutlichen betrieblichen Gewinn.“ Agenten schätzen Talkdesk Copilot ganz besonders, da durch die Omnichannel-Funktionalität der Plattform eine Interaktionszusammenfassung angezeigt wird, wenn Benutzer von einem Chat zu einem Anruf überwechseln."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Sorgen Sie dafür, dass viel beschäftigte Mitarbeiter Antworten auf schnellerem Wege erhalten.
Erhalten Sie mit einer einzigen Suchanfrage eine vollständige Antwort auf Kundenanfragen. Talkdesk Knowledge Management nutzt KI-gestützte semantische Suchverfahren, um präzisere und schnellere Ergebnisse zu liefern.
Schaffen Sie eine einheitliche Wissensumgebung.
Verwalten Sie an vielen Orten befindliche Informationen effizient, indem Sie diverse Drittanbieter-Plattformen mit Talkdesk Knowledge Management verbinden. Anwendungen wie Salesforce, Confluence, Zendesk und andere lassen sich ganz einfach verbinden.
Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung Ihrer Wissensdatenbank.
Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Wissenskuratoren und Autoren Wissenslücken ermitteln und beseitigen. Das Talkdesk Knowledge Management Dashboard überwacht Ratings und Interaktion zu Artikeln und Antwortkarten, damit Autoren wissen, wie sie die Wissensdatenbank verbessern können.
Häufig gestellte Fragen zum Wissensmanagement.
Was ist Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist ein Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wie eine Organisation kollektive Informationen zwischen Teammitgliedern teilt, verwendet und erstellt. Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, anhand der geführten Gespräche vorherzusagen, welche Informationen für Kunden und Mitarbeiter relevant sein werden, und dann kann sie die Wissensdatenbanken des Unternehmens scannen, um effiziente Antworten zu geben.
Warum ist Wissensmanagement wichtig?
Ein guter Wissensmanagementprozess wird Ihrem Kundenservice-Team helfen, Ihren Kunden konsistente und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Ganz zu schweigen davon, dass es die Effizienz und Organisation in Ihrem Unternehmen erhöhen wird.
Was ist der Unterschied zwischen interner Wissensmanagement-Software und extern basierter Software?
Die interne Wissensdatenbanksoftware ist für die Mitarbeiter im Unternehmen konzipiert und erfordert Anmeldeinformationen, um Zugriff zu erhalten. In der Zwischenzeit wird extern basierende Software für Kunden entwickelt und steht jedem offen.
