CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS
Talkdesk Interaction Analytics für das Kundenerlebnis.
Basierend auf generativer KI analysiert Talkdesk Interaction Analytics Kundeninteraktionen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, die CX verbessern und neue Effizienzen schaffen.
Mood insights
Diese Stimmungsanalyse bietet weit mehr als gemeinhin üblich: Sie vermittelt einen detaillierten Einblick in die Stimmungslage Ihrer Kunden und gibt Aufschluss darüber, wie und warum sie sich so fühlen.
Automatische Themenerkennung
Steigern Sie Loyalität und Zufriedenheit, indem Sie in jedem Kundengespräch Themen- und Stimmungstrends mit generativer KI analysieren.
Dashboards
Erfassen Sie wichtige Daten aus der Konversationsanalyse und Kundentrends über ein intuitives Dashboard mit Analysen der Kundenstimmung, Monitoring von Absichten sowie Trendthemen.
Transkriptionskarten
Verwenden Sie Sprache-zu-Text (STT) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), damit Sie sich mithilfe von Transkriptionen auf wichtige Details konzentrieren können, wie z. B. den Anrufkontexts, die Kundenabsicht und die Stimmung.
Keyword-Sensoren mit Talkdesk CX-Sensoren
Seien Sie stets über kritische Kundenprobleme auf dem Laufenden, indem Sie keyword basierte Sensoren einrichten. Wählen Sie die Parameter, die bei Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, eine Warnung an Ihr Contact Center oder andere Geschäftssysteme auslösen sollen.
Schlüsselwortsuche
Finden Sie Transkriptionen von Interaktionen schnell und analysieren Sie sie auf der Grundlage relevanter Keywords und einer allgemeinen Stimmungsbewertung.
Utterance-Audioplayer
Ermitteln Sie die Ursachen von Kundenproblemen, ohne die gesamte Transkription zu durchsuchen, sondern hören Sie sich stattdessen eine nach Äußerungsebenen (utterance-level) geordnete Gesprächsaufzeichnung an.
Integrationen
Weiten Sie die Analyse der Transkription von Interaktionen auf alle talkdeskfähigen Drittsystem-Integrationen aus, um Echtzeit-Warnungen auf Ihrem bevorzugten Kanal, wie z. B. Slack oder Microsoft Teams, zu erhalten.
Automatisierte Erkennung von verwertbaren Erkenntnissen für eine reibungslose Customer Journey.
Talkdesk Interaction Analytics ™ überprüft Kundengespräche auf Themen und Stimmungstrends ohne Einrichtung. Dank generativer KI werden neu aufkommende Themen identifiziert und wertvolle Erkenntnisse und Chancen ans Licht gebracht—die unter Umständen völlig überraschend sind.
Entdecken Sie die tatsächlichen Ursachen von Kundenproblemen.
Generative KI deckt nicht gekanntes Unbekanntes in Ihren Konversationsdaten auf und gibt kanalübergreifend Aufschluss über Verhaltensweisen, Reibungspunkte und Chancen. Und das mit nur einem einzigen Klick zur automatischen Erkennung und Visualisierung von Themen- und Stimmungstrends.
Die British Columbia Lottery Corporation verbessert das Kundenerlebnis mit KI.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Direktor Kundenbetreuung bei BCLC
Verwandeln Sie Konversationsintelligenz in emotionale Intelligenz.
Verstehen Sie, wie sich Ihre Kunden fühlen und warum. Diese Stimmungsanalyse bietet weit mehr als gemeinhin üblich, da sie umfassendere und detailliertere Einblicke in die Stimmungslage gibt, sodass Sie verstehen, warum sich die Laune eines Kunden im Laufe einer Interaktion verändert hat und so Probleme effizienter angehen können.
Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf kritische Probleme.
Nutzen Sie Talkdesk CX SensorsTM, um Warnmeldungen auszulösen, wenn bestimmte vordefinierte Situationen eintreten, sodass Probleme 24/7 proaktiv angegangen und Eskalationen vermieden werden können. Automatisieren Sie Warnmeldungen auf Ihrem bevorzugten Kanal und ergreifen Sie Maßnahmen bei dringenden Problemen in Fremdsystemen.
CX Sensors ist separat von Interaction Analytics erhältlich.
Machen Sie die Journeys von Kunden und Agenten effizienter.
Übertragen Sie die Erkenntnisse aus Interaktionen auf alle KI-gesteuerten Tools und entdecken Sie Möglichkeiten zur Senkung der Servicekosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hochwertigen Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die Ressourcen von Live-Agenten effizienter, indem Sie die Fälle identifizieren, bei denen Selfservice-Automatisierung, Agentenunterstützung und Wissensmanagement-Tools am sinnvollsten eingesetzt werden können.
Erfahren Sie, wie CAI das Kundenerlebnis proaktiv verbessert.
FAQs.
Was sind Kundeninteraktionsanalysen?
Customer Interaction Analytics, auch bekannt als Interaction Analytics oder Speech Analytics, ist eine Technologie, die in Contact Centern eingesetzt wird, um Kundeninteraktionen zu analysieren und daraus Informationen zu gewinnen, unabhängig davon, ob diese per Telefon, Chat, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle erfolgen. Diese Analyse erfolgt in der Regel mithilfe einer KI-gestützten Speech Analytics-Software, die Kundeninteraktionen transkribieren, kategorisieren und bewerten kann.
Wie unterstützt KI die Analyse von Kundeninteraktionen?
KI kann die Transkription und Verarbeitung großer Mengen an Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufen, Chat-Protokollen und E-Mails, automatisieren. KI kann den Analyseprozess beschleunigen und die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit ermöglichen. Viele Interaktionsanalysetools nutzen eine KI-gestützte Stimmungsanalyse, um Kundenemotionen wie Zufriedenheit, Frustration oder Dringlichkeit mit hoher Genauigkeit zu erkennen. Dies hilft Contact Centern, die Stimmung der Kunden einzuschätzen und angemessen zu reagieren.
Welche Vorteile bietet Speech Analytics-Software?
Der Einsatz von Speech Analytics-Software bietet Contact Centern vielfältige Vorteile. Mithilfe von KI identifiziert Speech Analytics-Software die Grundursachen häufiger Kundenprobleme und ermöglicht es Contact Centern, zugrunde liegende Kundendienstprobleme proaktiv anzugehen. Mit Hilfe von Sprachanalysen können auch Erkenntnisse aus Kundengesprächen gewonnen werden, so dass Vorgesetzte wertvolles Feedback über die Kundenerfahrung sammeln können, ohne sich auf Feedback-Umfragen verlassen zu müssen. Der Einsatz von Sprachanalysen kann auch die betriebliche Effizienz erheblich verbessern und die Kosten im Contact Center senken.
