OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK
Mit Talkdesk Feedback können Sie Kundenumfragen erstellen und bereitstellen.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Erkenntnisse sammeln, die es ermöglichen, Ihre Kunden besser zu betreuen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Außergewöhnliche CX beginnt mit besserem Feedback.
Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen und implementieren Sie ganz einfach Umfragen, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Erhalten Sie die Erkenntnisse, die sie brauchen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.
Einfaches Erstellen und Durchführen von Umfragen.
Ihr Kundenfeedback-Programm darf kein Team von Beratern erfordern. Eine optimierte Benutzeroberfläche und benutzerfreundliche Tools machen es einfach, neue Umfragen zu erstellen und durchzuführen, damit Sie immer wissen, wie es Ihren Kunden geht.
Effektives Erfassen von Kunden-Feedback.
Verbessern Sie die Antwortraten, indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Führen Sie SMS- und IVR-Umfragen durch, um sicherzustellen, dass die Stimme eines jeden Kunden gehört wird.
Analysieren und handeln Sie in Bereichen, in denen sich Chancen ergeben.
Ihre Kunden haben gesprochen - was nun? Nutzen Sie einen Echtzeit-Feedback-Stream, um einzelne Kundenprobleme genau zu überwachen und darauf zu reagieren, oder nutzen Sie Filter, um aufkommende Trends zu entdecken und zu untersuchen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer CX-Strategie helfen können.
BUSINESS INTELLIGENCE
Verbinden Sie Kundenfeedback und Contact Center-Daten.
Setzen Sie die Ergebnisse von Kundenbefragungen mit Contact Center-Daten in Beziehung, um eine ganzheitlichere Sicht auf das Kundenerlebnis und die Agentenleistung zu erhalten. Ermitteln Sie Hindernisse bei der Customer Journey, bewerten Sie Agentenfähigkeiten kontextbezogen und treffen Sie sichere CX-Entscheidungen, indem Sie Feedback und betriebliche Daten kombinieren.
FAQs.
Was ist eine Kundenfeedback-Umfrage?
Kundenfeedback-Umfragen sind Fragebögen, mit denen Unternehmen herausfinden können, was ihre Kunden von ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung halten. Durch die Erfassung der Kundenstimmung können Unternehmen erfahren, wie sie ihre Kunden besser betreuen können, wodurch sich folglich die Kundenzufriedenheit erhöht
Wie sollte ich Kundenfeedback einholen?
Eine gute Frage für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit könnte etwa so lauten: „Bitte bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung weiterempfehlen.“ Oder: „Worin besteht für Sie der Hauptvorteil unseres Produkts oder unserer Dienstleistung?“ Ziel ist es, dass die Kunden schnell und einfach antworten können.
Warum sollten Sie Talkdesk Feedback™ nutzen?
Talkdesk Customer Feedback macht das Erstellen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit einfach. Sie können damit Feedback über jeden beliebigen Kanal einholen, Potenzial analysieren und sogar Umfrageergebnisse mit Callcenter-Daten integrieren. Mit Hilfe von Talkdesk Feedback™ ist eine hohe Kundenzufriedenheit realisierbar.
