Produkte | Omnichannel-Engagement
Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sind - mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Mit Omnichannnel Customer Engagement können Sie Ihren Kunden nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse über sämtliche Sprach- und Digitalkanäle hinweg bieten– und das auf einer zentralen Benutzeroberfläche.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden so, wie sie es wünschen - mit Talkdesk Omnichannel Engagement.
Ihre Kunden verlangen einen hervorragenden Service. Sie denken nicht über Kanäle nach, sie wollen einfach ein ausgezeichnetes Markenerlebnis. Talkdesk Omnichannel Engagement ist eine integrierte Suite intelligenter, intuitiver Lösungen, die es Ihnen ermöglicht, mit bestehenden und potenziellen Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten und dabei gleichzeitig die Interaktionen zu personalisieren, den Kontext von Gesprächen festzuhalten und mühelos Gespräche über alle Kanäle hinweg zu verbessern.
Sprachbasiertes Engagement
Verbinden Sie mit Klarheit.
Überzeugen Sie Ihre Kunden mit kristallklarer Sprachqualität, unübertroffener Zuverlässigkeit und einer Personalisierung, die Ihre Marke glänzen lässt.
Digitales Engagement
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
Steigern Sie die Kundenbindung durch ein außergewöhnliches digitales Kundenengagement-Erlebnis. Mit Talkdesk Digital Engagement können Unternehmen überall und jederzeit nahtlos mit Kunden über SMS, Chat, E-Mail und Social Messaging interagieren. Personalisierter, kontextbezogener Support, kürzere Antwortzeiten und ein benutzerfreundlichere Handhabung stärken die Kundenbeziehungen, erhöhen die Kundenzufriedenheit und fördern das Unternehmenswachstum in der heutigen digital geprägten Landschaft.
„Mit der Digital Engagement-Plattform von Talkdesk können wir auf Knopfdruck mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren. Alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben, hilft uns wirklich dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und auch die Implementierung war äußerst unkompliziert!“
Joshua Quelch Technischer Support-Leiter bei Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Orchestrieren Sie intelligente und effektive Customer Journeys. Einfach designt.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit reibungslosen Omnichannel-Kundenerlebnissen. Talkdesk Studio™ ist ein benutzerfreundlicher Designer, mit dem Sie ganz einfach Menüs und Routing-Abläufe für jeden Kanal erstellen können. In einer einzigen Interaktion können Sie Anrufe intelligent weiterleiten und nahtlos in digitale Konversationen umwandeln - mit einer „Zeigen, Klicken, Veröffentlichen“-Funktion sowie einer leistungsstarken Routing-Engine, die Ihren Kunden auf Anhieb an den richtigen Agenten weiterleitet.
OUTBOUND DIALING
Gehen Sie proaktiv vor.
Mit Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ können Sie proaktiv mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Verbindungsraten im Vergleich zu manuellen Anrufen verdreifachen oder vervierfachen. Nutzen Sie Talkdesk Proactive Notifications™, um automatisch personalisierte, relevante und zeitnahe Benachrichtigungen per Telefon oder SMS zu versenden - und das komplett ohne Agenten.
Mit Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™ haben Sie native Preview- und Power-Dialing-Funktionen direkt über Salesforce in einer nahtlos integrierten Umgebung.
Erfahren Sie, wie Serta Simmons Bedding das Kundenerlebnis transformiert.
Talkdesk Copilot
Machen Sie jeden Vertreter zu Ihrem besten Vertreter.
Bieten Sie herausragende personalisierte Kundenerlebnisse, indem Sie Ihre Agenten mit Talkdesk Copilot™ ausstatten, einem Assistent, der zuhört, lernt und bei jedem Gespräch mit Rat und Tat zur Seite steht.
Talkdesk Feedback
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse beginnen mit einem besseren Kundenfeedback.
Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.
Betreuen Sie Kunden außerhalb des Contact Centers.
Wenn die Kundenbetreuung Fachwissen erfordert, das nicht im Contact Center verfügbar ist, können Sie nahtlos mit externen Standorten wie Einzelhandelsgeschäften oder Bankfilialen Rücksprache halten oder Konferenzschaltungen durchführen.
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die zuverlässig und flexibel ist und die wir überall und jederzeit implementieren können, ohne dass große Änderungen an unserer Infrastruktur erforderlich sind.“ Wir haben uns für Talkdesk entschieden.“
Wijnanda Benneker Projektmanager bei Canon Europe
FAQs.
Was ist Omnichannel-Kundenengagement?
Unter Omnichannel-Kundenengagement versteht man die nahtlose Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher über mehrere Kanäle und Geräte. Das Ziel dieses Ansatzes besteht darin, den Kunden während der gesamten Journey ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem der jeweilige Kontext durchgehend beibehalten wird. Durch die Integration von Kanälen wie Social Media, E-Mail, Chat und Interaktionen in der Filiale können Unternehmen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Gesamtzufriedenheit steigern. Durch die Ausrichtung auf Omnichannel-Strategien können sich Unternehmen an die sich wandelnden Vorlieben moderner Verbraucher anpassen und an jedem Kontaktpunkt einen außergewöhnlichen Service bieten.
Warum ist Omnichannel-Engagement für Kunden wichtig?
Omnichannel-Kundenengagement ist ein strategischer Ansatz, der sich darauf konzentriert, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das über verschiedene Kanäle wie z. B. Mobiltelefon, Website und Ladengeschäft hinweg stattfinden kann. Durch die Umsetzung einer effizienten Omnichannel-Strategie können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Besucherfrequenz steigern.
Wie sieht Omnichannel-Kundenengagement konkret aus?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
