OMNICHANNEL ENGAGEMENT | DIGITAL
Die digitale Kundenengagement-Plattform von Talkdesk für bessere Kundenerlebnisse.
Bieten Sie Ihren Kunden Entscheidungsfreiheit und Flexibilität durch eine digitale Engagement-Plattform, die bei jeder Interaktion personalisierte Erlebnisse bietet.
Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind, mit der Talkdesk Digital Engagement-Plattform.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Steigern Sie die Zufriedenheit, indem Sie mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Passen Sie Interaktionen auf der Grundlage von Kontextinformationen und intelligentem Routing an.
Statten Sie Ihre Agenten mit den richtigen Tools für die Kundenbindung aus und ermöglichen Sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie persönliche Kontaktinformationen, Kundenpräferenzen und Verlaufsdaten. Die Orchestrierung der Customer Journey gewährleistet eine schnelle Verbindung mit dem am besten geeigneten Agenten und optimiert so die Effizienz über alle Kanäle hinweg. Und kontextbezogene Einblicke reduzieren die Bearbeitungszeit und garantieren ein personalisiertes Kundenerlebnis.
„Mit der Digital Engagement-Plattform von Talkdesk können wir auf Knopfdruck mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren. Alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben, hilft uns wirklich dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und auch die Implementierung war äußerst unkompliziert!“
Joshua Quelch Technischer Support-Leiter bei Air Business
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, der die Arbeitsabläufe der Agenten vereinfacht und die Ergebnisse optimiert.
Verwalten Sie alle Sprach- und digitalen Interaktionen in einem einzigen Agentenarbeitsbereich und erhalten Sie so eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey. In-App-KI erweitert die Fähigkeiten der Agenten, indem sie kontextbezogene Ressourcen vorschlägt, das Onboarding beschleunigt und die Produktivität steigert.
Erfüllen Sie die steigenden CX-Erwartungen Ihrer Kunden mit der Kundenengagement-Plattform von Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Bieten Sie ein modernes und nahtloses Kundenerlebnis, indem Sie mit Stakeholdern über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt treten—egal, ob per Sprache, SMS, E-Mail, Chat, Social Media oder über andere Kanäle— und zwar über eine digitale Engagement-Plattform. Optimieren Sie fragmentierte Konversationen zu einer einheitlichen Markenstimme, um Zusammenhalt und Zufriedenheit bei jeder Interaktion zu gewährleisten. Mit einem einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen sowie vorkonfigurierten Branchen-Workflows und Skripten wird bei jedem Gespräch ein konsistenter Mehrwert geschaffen. Intelligente Sprach- und digitale Chatbots verbessern das Kundenerlebnis, indem sie häufig gestellte Fragen weiterleiten und einschränken, rund um die Uhr Unterstützung bieten, die Erfordernis von Live-Agenten verringern und die Lösungsfindung beschleunigen.
Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem für den Kundenservice.
Überwachen und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Eine Vielzahl von anpassbaren Berichten, Dashboards und Kennzahlen gibt Ihrem Unternehmen die Tools und Erkenntnisse an die Hand, mit denen Sie einen 360°-Blick auf alle Ihre Kundeninteraktionen erhalten und das über sämtliche Kanäle hinweg. Erkennen Sie Trends, beseitigen Sie Schwachstellen und weisen Sie Ressourcen zu, um den Agenten sofortige Unterstützung zu bieten und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.
FAQs zum digitalen Kundenengagement.
Was ist eine digitale Kundenengagement-Plattform?
Eine digitale Kundenengagement-Plattform ist eine einheitliche Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat und soziale Medien zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Sie optimiert die Kommunikation, bietet Kunden ein konsistentes und zufriedenstellendes Erlebnis sowie gleichzeitig Tools zur Optimierung der Interaktionen und Verbesserung des gesamten Agentenerlebnisses.
Was kann eine digitale Kundenengagement-Plattform leisten?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Wie verbessert eine digitale Kundenengagement-Plattform das Gesamterlebnis von Kunden?
Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt für ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, ob ein Kunde gerade auf Ihrer Website ist oder bereits etwas gekauft hat. Stellen Sie sich vor, ein Kunde, der ein Produkt gekauft hat, besucht Ihre Website, und ein Chatfenster mit verschiedenen Optionen erscheint. Wenn der Kunde die Option „Bestellungen überprüfen“ wählt, gibt er seine Bestellnummer ein, und ein KI-gestützter Chatbot teilt sofort das voraussichtliche Lieferdatum mit. Wenn ein Kunde ausführlichere Informationen benötigt oder Maßnahmen ergreifen möchte, leitet der Chatbot den Kunden während des Chats nahtlos an einen Live-Agenten weiter. Alternativ kann der Agent auch einen Telefonanruf starten—je nachdem, was der Kunde bevorzugt. Der Agent erhält den gesamten bisherigen Gesprächsverlauf und kann die Fragen des Kunden effizient beantworten. Nach dem Anruf sendet der Agent bei Bedarf eine Follow-up-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles Besprochene schriftlich bestätigt wird. Eine digitale Kundenengagement-Plattform sorgt im Hintergrund für einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen und ermöglicht so ein kohärentes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis.
