Nutzen Sie die Zusammenarbeit, um CX mit Plug-and-Play-Kommunikation zu verbessern.

Plug & Play-Integrationen.

Talkdesk Microsoft Teams-Connector

Verbinden Sie Contact Center-Agenten mit dem gesamten Unternehmen und verbessern Sie die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Talkdesk Slack-Connector

Nutzen Sie Echtzeit-Warnungen und -Meldungen, um den Betrieb Ihres Contact Centers zu optimieren.

Talkdesk Zoom-Connector

Mit dieser Lösung können Agenten über eine einzige Schnittstelle ganz unkompliziert mit Experten aus dem gesamten Unternehmen in Verbindung treten.

Talkdesk BYOC

Profitieren Sie mit Talkdesk CX Cloud von den Vorteilen einer cloudnativen Contact Center-Lösung und behalten Sie dabei Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur und Netzbetreiber bei.

Erzielen Sie bessere Kundenerlebnisse durch Zusammenarbeit.

Streamline your contact center operations and enable your entire organization to communicate seamlessly with plug and play Talkdesk integrations. Enable our powerful contact center as a service (CCaaS) platform to communicate directly with your preferred collaboration technology such as Teams, Slack, or Zoom.

Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams mit Plug-and-Play-Integrationen zwischen dem Contact Center und den von Ihnen bevorzugten Collaboration-Tools, damit Mitarbeiter im gesamten Unternehmen auf einfache Weise Wissen austauschen, Kundenprobleme schneller lösen und das Kundenerlebnis verbessern können.

Nahtlose Unterstützung.

Display company-wide Microsoft Teams or Zoom directories within Talkdesk Agent Workspace, so agents can instantly find peers, supervisors, or subject matter experts across the organization to help address a customer issue from within a single application.

Schnelles Erkennen und Lösen von Kundenproblemen.

Automate alerts and insights from Talkdesk into Microsoft Teams or Slack to escalate at-risk SLAs or triage VIP customer incidents. Real-time notifications ensure employees respond to issues and opportunities as they happen and teams stay informed.

SO FUNKTIONIERT ES

Erfolgreich beim ersten Anlauf.

Wenn für eine komplexe Kundenfrage Unterstützung erforderlich ist, können Agenten einen Spezialisten hinzuziehen, der sich an der Konversation beteiligt und das Problem durch die direkte Integration Ihres Contact Centers mit Ihrem präferierten Kommunikationstools oder Anbieter löst.

Maximieren Sie Ihre Cloud-Investitionen.

Bringen Sie Ihre Tools und Mitarbeiter zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, und vereinfachen Sie die Koordination von Talenten und Fachwissen in Ihrem Unternehmen, um zentrale Geschäftsziele zu erreichen.

MEHR ERFAHREN

FAQs.

Was ist Plug & Play-Kommunikation?

Dank Plug & Play-Kommunikation kann sich Ihre moderne Contact Center-as-a-Service-Lösung mit beliebigen Unified Communications- oder Unified Communications-as-a-Service-Lösungen von Drittanbietern verbinden, sodass Agenten nahtlos mit allen anderen Mitarbeitern im Unternehmen kommunizieren können. Ein Beispiel für eine Plug & Play-Kommunikation wäre, wenn Ihre Contact Center-as-a-Service-Plattform direkt mit einer Chat-Anwendung wie Slack für die Contact Center-Automatisierung oder einer Kollaborationsplattform wie Teams oder Zoom integriert wird. Unternehmen können dabei auch bestehende Investitionen in standortbasierte Telefoniesysteme oder netzbetreiberbasierte Telefonielösungen über eine BYOC-Integrationsoption (d. h. unter Beibehaltung des bisherigen Netzbetreibers) bewahren. Diese Arten von Integrationen sind Gamechanger für Ihre Contact Center-Agenten. Sie ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Agenten und allen anderen Mitarbeitern des Unternehmens, sorgen für ein besseres Erlebnis und steigern die Effizienz.