Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch automatisierte Workflows.

Verbessern Sie die Produktivität.

Mit Talkdesk können Sie einfache Workflows erstellen, um Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu verbessern. Sie können Talkdesk zum Beispiel so konfigurieren, dass Aufnahmen und Daten nach jedem Gesprächsende in Ihr CRM einfließen. Wenn Sie einen Anruf verpassen, erstellt Talkdesk ein Ticket in Ihrem integrierten Ticketing-System. Sie können das Ticket so anpassen, dass es die Anrufdaten, Anruferinformationen, die Voicemail-Aufzeichnung und die Voicemail-Transkription enthält. Diese Workflows sind an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassbar und können mit unserer Drag-and-Drop-Oberfläche in Sekundenschnelle konfiguriert werden. Die automatisierten Workflows von Talkdesk machen es einfach, Arbeitsprozesse für Ihr gesamtes Team zu rationalisieren.

Indem Sie Ihre bestehenden Geschäftsprozesse durch Automatisierung rationalisieren, schaffen Sie nicht nur ein großartiges Erlebnis für Ihre Kunden, sondern auch eine bessere Arbeitsumgebung für Ihre Agenten.

Reduzieren Sie Fehler.

Durch den Einsatz von Callcenter-Automatisierungssoftware können Sie auch Fehler reduzieren. Menschen übersehen oft kleine Details, wenn sie sich ständig wiederholende Aufgaben ausführen. Automatisierung übernimmt diese eintönigen Aufgaben und beugt solchen Fehlern vor. Weniger menschliches Eingreifen heißt weniger Wahrscheinlichkeit, dass Fehler auftreten.

Callcenter-Automation führt auch zu einer besseren Kommunikation zwischen verschiedenen Tools. So können z. B. automatisierte Arbeitsabläufe in Callcentern das Abrufen von Informationen erleichtern, wenn Kundenprobleme auf einem bestimmten Kanal auftreten (bei einem Telefonanruf, Live-Chat usw.). Dieser erweiterte Kontext für jeden Kunden bedeutet, dass bei Telefongesprächen oder Chat-Nachrichten weniger Fehler auftreten. Dies bedeutet auch, dass jedes Mal, wenn ein bestimmter Kunde mit Ihrer Marke interagiert, seine Kundendaten an einem zentralen Ort aktualisiert werden, unabhängig davon, welchen Kanal er verwendet hat. Die Workflow-Automation wird das Gesamterlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke spürbar verbessern.

Verringern Sie die Anrufnachbearbeitung.

Mit automatisierten Workflows reduziert sich die Anrufnachbearbeitung, wodurch Ihre Agenten sich schnell neuen Anrufen widmen können. Sie könnten beispielsweise einen automatisierten Workflow erstellen, der vorschreibt, dass bei Beendigung eines Anrufs die Anrufaufzeichnung an Salesforce gesendet wird, bei einem verpassten Anruf ein Ticket in Zendesk erstellt wird und bei der Erstellung eines neuen Kontakts in Talkdesk ein Kontakt in Shopify angelegt wird. Dies hilft, Arbeitsprozesse zu rationalisieren, die Produktivität der Agenten zu erhöhen und die Anrufnachbearbeitung zu minimieren.

Automatisierte Arbeitsabläufe verringern die Anrufnachbearbeitung für Ihre Agenten erheblich und vermeiden, dass sie mit banalen Aufgaben überlastet werden. Durch die Minimierung sich wiederholender Aufgaben verbessert Ihr Contact Center die betriebliche End-to-End-Effizienz und die Beachtung von Kundenanliegen. Es wird viel unwahrscheinlicher, dass Anfragen unbemerkt bleiben oder nicht bearbeitet werden, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Und wenn Callcenter-Agenten weniger Zeit mit der Nachbearbeitung von Anrufen verbringen, können sie mehr Zeit und Energie aufwenden, um sich wirklich Kunden einzufühlen und ihre Interessen zu berücksichtigen.

Standardisieren Sie Prozesse und reduzieren Sie Fehler.

Automated Workflows helfen, Fehler deutlich zu reduzieren und stellen sicher, dass die Informationen in all Ihren integrierten Business-Tools aktuell bleiben. Wenn diese Informationen automatisch aufgefüllt werden, können Sie sicher sein, dass sie immer korrekt sind.

Die Automation von Workflows ermöglicht es Agenten, die Prozesse auf verschiedenen Plattformen zu standardisieren. So kann beispielsweise durch Contact Center-Automation eine Verbindung zwischen den Interaktionen eines bestimmten Kunden mit einem Kunden-Selfservicetool und Ihrem Call Center hergestellt werden, was den Kontext verbessert, wenn ein Agent mit dem Kunden spricht.

Ihr gesamter Prozess läuft reibungsloser, wenn Sie Kundendaten nicht manuell aufzeichnen oder versuchen, Interaktionen über verschiedene Tools zu verwalten, sondern Kundeninteraktionen mithilfe automatisierter Vorgänge erfassen. So entlasten Sie Ihre Agenten von zeitraubenden Aufgaben und verbessern die Interaktion mit Ihren Kunden.

Benachrichtigungen erhalten.

Sie können die Talkdesk-Plattform so konfigurieren, dass Sie eine E-Mail erhalten, wenn ein wichtiges Ereignis eintritt, und damit die Effizienz und Kommunikation in Ihrem Unternehmen verbessern. Die Talkdesk-Plattform kann beispielsweise jedes Mal eine E-Mail an Ihre/-n Vertriebsleiter/-in senden, wenn ein verpasster Anruf auf der Vertriebsleitung eingeht. Sie können außerdem den Inhalt dieser E-Mail so anpassen, dass sie die wichtigsten Informationen enthält, z. B. gewählte Nummer, Voicemail-Aufzeichnung, Voicemail-Transkription und Anrufdaten. So ist Ihr Team stets über wichtige Ereignisse in Ihrem Callcenter informiert.

Durch Benachrichtigungen sind Call Center-Manager außerdem stets über die täglichen Interaktionen in ihrem Contact Center auf dem Laufenden. Indem diese Benachrichtigungen automatisiert werden, können Verantwortliche die Leistung jedes einzelnen Agenten überwachen und feststellen, ob das Callcenter insgesamt bestimmte Ziele erreicht oder Anweisungen befolgt.

Verbessern Sie Kundenerlebnisse.

Mit den automatisierten Workflow-Tools von Talkdesk kann Ihr Contact Center das Kundenerlebnis verbessern, indem es Anfragen schneller und genauer beantwortet.

Workflow-Automatisierung erleichtert die Interaktion von Kunden mit Live-Agenten durch:

• Sofortiger Abruf von Informationen über einen bestimmten Kunden, sobald dieser Kontakt aufnimmt, und somit eine schnellere Problemlösung.
• Über automatische Benachrichtigungen, E-Mails und andere hilfreiche Workflows werden wichtige Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
• Förderung einer höheren Kundenzufriedenheit, da die Automation zeitaufwendige manuelle Aufgaben übernimmt und die Agenten mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben.
• Automatisierte Agentensteuerung in Ihrem Call Center, sodass jeder Kunde mit einem Agenten verbunden wird, der über die für dieses Anliegen erforderliche Erfahrung verfügt.

Darüber hinaus können automatisierte Interaktionstools eingerichtet werden, die es Kunden erleichtern, Selfservice-Kanäle zur Beantwortung von Fragen zu nutzen, oder zum Ausführen einfacher Vorgänge wie z. B. Ändern eines Passworts und Überprüfen des Bestellstatus. Durch die Automatisierung von einfacheren Aufgaben können sich die Mitarbeiter um komplexere Abfragen und Probleme kümmern.

Mit unserer Cloud Contact Center-Plattform können Sie Arbeitsabläufe automatisieren und so alle Voraussetzungen dafür schaffen, dass Ihr Callcenter-Team Kunden besser und effizienter helfen kann. Außerdem können Sie Geschäftsintegrationen wie Salesforce und Slack hinzufügen, sodass jedem Ihrer Mitarbeiter ein nahtloser Geschäftsprozess geboten wird.

Die Talkdesk Cloud Contact Center-Lösung erleichtert auch Omnichannel-Engagement, Selfservice-Erlebnisse sowie die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und erfasst darüber hinaus wichtige Kennzahlen über das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten.