KI FÜR SELFSERVICE | AUTOPILOT
Steigern Sie den Kunden-Selfservice mit Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot steigert die Produktivität von Contact Centern, erweitert die Kundenbindung und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Probleme erledigt werden.
Multikanal
Ermöglichen Sie anspruchsvolle, natürliche Konversationserlebnisse durch den Einsatz virtueller Agenten mit agentischer KI, die nahtlos über Sprach- und Digitalkanäle hinweg arbeiten.
Mehrsprachig
Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Mit virtuellen Agenten, die unterschiedlichste menschliche Sprachvarianten verarbeiten können, sind in Sprach- und Digitalkanälen Gespräche in bis zu 59 Sprachen möglich.
Intelligent und empathisch
Virtuelle, auf agentenischer KI basierende Agenten sind informationstechnisch so leistungsfähig, dass sie auch die Alltagssprache der Kunden verstehen – inklusive Slangs, Sprichwörtern und Redewendungen.
Dashboards
Stellen Sie Live-Agenten die Nutzung, Kanalverteilung, Kundenabsichten und Eskalationsrate visuell dar.
Integration von Studio
Talkdesk Studio™ hilft dabei, Anrufer nahtlos vom IVR zum Talkdesk Autopilot weiterzuleiten.
Monitoring von Sitzungen
Echtzeit- und archivierte Details wie Transkriptionen und Stimmungsanalysen messen die Servicequalität.
Standard-Konversationseinstellungen
Legen Sie Standardbegrüßungs- und Fallback-Nachrichten fest und sorgen Sie so für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Revolutionieren Sie den Kunden-Selfservice
mit AI Agents for voice.
Talkdesk Autopilot mit AI Agents for voice bietet eine extrem intelligente Konversations-KI für Sprach- und Digitalkanäle. Stets verfügbare, empathische und intelligente virtuelle Agenten führen rund um die Uhr menschenähnliche Selfservice-Gespräche, die Ihren Kunden das Gefühl der Wertschätzung vermitteln.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit KI-Agenten, die die Eindämmung von Anrufen verstärken, Lösungszeiten verkürzen und Eskalationen reduzieren.
Die multilinguale, fortschrittliche agentische Sprachanalyse erfasst Themen und Absichten, selbst wenn Kunden stottern, unterbrechen oder die Sprache wechseln. Lösen Sie die komplexesten Anfragen mit authentischer Feinfühligkeit und begeistern Sie Ihre Kunden, während Sie gleichzeitig die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessern.
„Als wir Talkdesk starteten, stellten wir sofort eine Reduzierung von 60 % fest. Das war erstaunlich, denn bei unserer vorherigen Lösung belief sich die Reduzierung nur auf 33 %.“
Jackie James Director of Global Operations bei Quadient
Kontrollieren Sie die Kosten pro Interaktion mit automatisierten Kundenservice-Agenten.
Talkdesk Autopilot bearbeitet die gängigsten Kundenanfragen, wie z. B. Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, und reagiert automatisch mit Sprachantworten. Wenn komplizierte Fälle erkannt werden, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern, leitet der virtuelle Agent die Kunden nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter.
Intelligente Absichtserkennung zur Steigerung Ihrer Erstlösungsquote.
Die Technologie des maschinellen Lernens und natürliche Sprachverarbeitung sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie effektivere Interaktionen zwischen KI und Kunden ermöglichen. Synchronisieren Sie Ihr Konversations-IVR-System mit einem Chat- oder sprachbasierten Selfservice-Kanal. Die erweiterten Funktionen von Conversational AI machen es möglich, dass einfache Anfragen erfolgreich bearbeitet werden, und steigern so die Erstlösungsquote.
Reduzieren Sie die Eskalation an Live-Agenten mit agentischer KI.
Generieren Sie höchst kontextbezogene Konversationsantworten auf Kundenanfragen durch agentische KI. Mit Talkdesk Knowledge Management™ können Sie die richtigen Informationen intelligent suchen, überprüfen und extrahieren.
Bieten Sie zuverlässigen Selfservice mit Human-in-the-Loop-KI-Training.
Dank Talkdesk AI Trainer™ können auch Mitarbeiter, die keine IT-Experten sind, die Ergebnisse von Talkdesk Virtual Agent™ pflegen und verbessern. Mit einem No-Code-KI-Trainingstool können Sie die das Selfservice-Erlebnis genau anpassen, um Kundenprobleme zu lösen, ohne dabei auf Data Scientists angewiesen zu sein.
„Durch die digitale Weiterleitung von 80.000 Anrufen (38 %) an einen digitalen virtuellen Agenten und 85.600 Anrufen (37 %) an einen digitalen Sprachagenten, konnten wir die betriebliche Effizienz signifikant verbessern."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement bei Humach
FAQs zum virtuellen Agenten.
Was ist ein virtueller Agent?
Virtuelle, auf maschinellem Lernen und KI-Technologie basierende Agenten sind mehr als nur Zahlungsabwickler und Anrufweiterleiter. Durch den Einsatz einer agentischen KI können Sie einen umfassenden Kundensupport bieten, der einem echten zwischenmenschlichen Gespräch nahekommt. Tatsache ist, dass die Anrufentgegennahme rund um die Uhr nicht viel bringt, wenn Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Ein System, das nicht in der Lage ist, auf Kundenprobleme einzugehen, sorgt bei Kunden eher für Unmut, als dass es ihnen hilft. Talkdesk Autopilot ist die Zukunft des Kundenservice.
Welche Vorteile bieten virtuelle Agenten?
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Aufgabe, die rund um die Uhr erledigt werden muss. Genau deshalb brauchen Sie eine Lösung mit virtuellen Agenten, die immer einsatzbereit ist, wenn Ihre Kunden sie brauchen. Mit generativer KI können intelligente virtuelle Agenten Kundenanfragen bearbeiten, wann auch immer sie eingehen. Und selbst wenn Ihre Agenten verfügbar sind, kann Talkdesk Autopilot Routineanfragen von Kunden bearbeiten, sodass sich die Agenten um komplexere Aufgaben kümmern können.
Interagieren Kunden gerne mit virtuellen Agenten?
Die Mehrheit der Verbraucher nimmt seit einigen Jahren automatisierten Service-Optionen in Anspruch. Viele ziehen es sogar vor, diese Möglichkeit zu nutzen, anstatt auf Live-Agenten zu warten. Interaktiver Chat und SMS ermöglichen es Ihren Kunden, Support nach ihren eigenen Wünschen in Anspruch zu nehmen. Mit Talkdesk Autopilot sind diese Interaktionen sowohl effizient als auch natürlich.
Ist Talkdesk Autopilot einfach zu implementieren?
Ja. Mit diesem No-Code-Tool, das Conversational AI nutzt, können Sie das Erlebnis eines autonomen virtuellen Agenten für Kunden natürlicher und angenehmer machen. Lassen Sie Virtual Agent von Ihrem Betriebspersonal schulen und sparen Sie Kosten für IT-Experten wie z. B. Data Scientists. Die Konversationsoberfläche von Talkdesk Autopilot sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ist auch in hohem Maße anpassbar, damit sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.
