Voicemail-Transkription.

Die Voicemail-Einstellungen von Talkdesk, einschließlich benutzerdefinierter Begrüßungen, können mühelos konfiguriert werden, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Anrufer können an die Voicemail weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen gehört und aufgezeichnet werden, unabhängig davon, ob Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt direkt sprechen können. Voicemail-Transkription, -Benachrichtigungen und -Metriken ermöglichen es Ihnen, über die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu bleiben, egal wann diese anrufen. Automatisierte Workflows gehen noch einen Schritt weiter, indem sofort Tickets in Ihrem Helpdesk oder CRM erstellt werden, wenn Sie einen Anruf verpassen, und so die Effizienz steigern. Die Zuweisung von Sprachnachrichten an Vertreter stellt sicher, dass die richtigen Vertreter die aufgezeichneten Informationen erhalten und zur Beantwortung bestimmter Sprachnachrichten delegiert werden.

Benutzerdefinierte Begrüßungen

Passen Sie Ihre Voicemail-Ansagen an, indem Sie unsere Text-to-Speech-Funktion nutzen, Ihre eigene Begrüßung aufnehmen oder eine Audioaufnahme hochladen. Mit dieser Funktionalität können Sie ganz einfach benutzerdefinierte Voicemail-Nachrichten erstellen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren und zu personalisieren.

Voicemail-Einstellungen

Passen Sie Ihre Voicemail-Einstellungen an, um die Funktionalität zu den Zeiten zu aktivieren, die für Sie am besten geeignet sind, mit der Option, die Verwendung von Voicemail ganz zu deaktivieren. Indem Sie Anrufern die Möglichkeit geben, nur dann eine Nachricht zu hinterlassen, wenn es angebracht ist, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team nur eine überschaubare Menge an Voicemail erhält.

Voicemail-Transkription

Aktivieren Sie die Voicemail-Transkription, damit alle Nachrichten automatisch und sofort transkribiert, dem Aktivitäts-Feed des Anrufers hinzugefügt und per E-Mail an ein Teammitglied Ihrer Wahl gesendet werden. Das spart Zeit und verhindert, dass Anrufe übersehen werden.

Voicemail-Benachrichtigungen

Wenn Sie Voicemail-Benachrichtigungen aktivieren, wird Talkdesk bei jeder Voicemail-Nachricht eine E-Mail mit der Voicemail-Aufnahme, den Daten und der Transkription in Echtzeit erstellen. Diese Funktion hilft sicherzustellen, dass Sie informiert bleiben und Anrufe zeitnah beantworten können.

Voicemail-Metriken

Talkdesk bietet die folgenden Voicemail-Metriken: Sprachnachrichten, die während der Geschäftszeiten hinterlassen wurden, Sprachnachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten hinterlassen wurden, Sprachnachrichten, die vom interaktiven Voice-Response-System hinterlassen wurden und Sprachnachrichten, die von der Warteschleife hinterlassen wurden. Diese Metriken geben Ihren Managern die Informationen an die Hand, die sie benötigen, um datengestützte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Automatisierte Arbeitsabläufe

Talkdesk erstellt automatisch ein neues Ticket mit der Voicemail-Aufnahme, den Daten und der Transkription in Ihrem Helpdesk oder CRM, wenn eine Voicemail eingeht. Diese Funktion macht es Ihnen leicht, jede Voicemail-Interaktion zu verfolgen und entsprechend zu reagieren.

Voicemail-Zuweisung an Vertreter

Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern oder Abteilungen die Voicemail-Nachbearbeitung zu, indem Sie eine Auswahl aus dem übersichtlichen Dropdown-Menü von Talkdesk treffen. Diese Art der Arbeitsteilung kann dazu beitragen, die Effizienz Ihres Teams zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass die Verantwortlichkeiten klar delegiert und definiert sind.

Voicemail Drop

Unzählige Zeit wird oft dadurch verschwendet, dass Telefonmitarbeiter eine ähnliche Nachricht immer und immer wieder an einen Kunden oder Interessenten wiederholen. Voicemail Drop hilft dabei, diese Ineffizienz zu lösen und verbessert die Konsistenz der Nachrichten, indem der Mitarbeiter mit Callbar® ganz einfach eine persönliche, vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachricht hinterlassen kann.