Talkdesk-Salesforce-Integration für unser Cloud-Contact Center.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (180 reviews)

SELBSTGEFÜHRTE DEMO

Volle Contact-Center-Funktionalität innerhalb von Salesforce.

Eine enge Integration von CRM und Call-Center ist das Markenzeichen erfolgreicher Vertriebs- und Support-Teams.

Führen Sie diese Systeme nahtlos zusammen, um die Produktivität der Vertreter zu steigern, die Teameffizienz zu verbessern und jede Interaktion zu personalisieren, sodass zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern werden.

Datenblatt herunterladen

Schnelle Einrichtung in Salesforce.

Stellen Sie Talkdesk for Salesforce bereit, fügen Sie Talkdesk-Lizenzen hinzu und weisen Sie Benutzerberechtigungen zu – alles, ohne Salesforce jemals zu verlassen und in vollständiger Synchronisation mit Talkdesk.

Unsere optimierte Konfiguration gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Call-Center-Einstellungen, sodass Sie selbst entscheiden können, wie Anrufe weitergeleitet und protokolliert werden, je nach Ihren spezifischen Anforderungen.

SEHEN SIE ES IN AKTION

Endlose Möglichkeiten zur Automatisierung.

Automatisieren Sie manuelle, redundante Aufgaben, um Zeit für Ihre Mitarbeiter zu gewinnen und die Produktivität zu steigern.

Vorgefertigte und benutzerdefinierte Automatisierungen, wie z. B. die automatische Erstellung eines Falls in Salesforce, wenn ein VIP-Kunde eine Sprachnachricht in Talkdesk hinterlässt, ermöglichen es Ihren Vertretern, mehr Zeit mit der Bereitstellung großartiger Erlebnisse zu verbringen.

Talkdesk for Salesforce ist mit Salesforce Lightning Flow integriert, sodass Sie die Automatisierung basierend auf Ereignissen in Ihrem Call-Center auslösen können. Die Möglichkeiten sind endlos.

Leistungsstarke Omnichannel-Lösung.

Sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie über den Kanal erreichen, den diese bevorzugen. Mit Talkdesk können Sie sowohl Telefon- als auch SMS-Support direkt in Salesforce anbieten.

Einfaches Verwalten von Arbeitsaufgaben über mehrere Kanäle hinweg durch Nutzung einer umfassenden Integration mit Salesforce Omni-Channel.

Intelligente Routing-Konfiguration.

Nutzen Sie Ihre Salesforce-Kundendaten, um Ihre Kunden auf der Grundlage von Fällen, Leads, Konten oder Kontaktdatensätzen an die besten Vertreter oder Vertreter weiterzuleiten. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, informiertere, personalisierte Konversationen zu führen, die Ergebnisse liefern.

Umfassende Echtzeit- und Verlaufsberichte.

Behalten Sie den Überblick darüber, was in jedem Moment in Ihrem Contact Center passiert. Echtzeit-Dashboards und detaillierte Aufschlüsselungen von Call-Center-Metriken liefern Ihnen auf einen Blick alle wichtigen Informationen, direkt eingebettet in Salesforce.

Verschaffen Sie sich einen tieferen Einblick in die Leistung und Trends Ihres Teams, indem Sie die vorgefertigten Verlaufsberichte von Talkdesk nutzen oder Ihre eigenen, individuellen Ansichten erstellen und anpassen.

Verwenden Sie bereits Salesforce?

Laden Sie Talkdesk für Salesforce von AppExchange herunter oder melden Sie sich an, um es über Salesforce Foundations selbst auszuprobieren und damit zu beginnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

BESUCHEN SIE APPEXCHANGE

Funktionen von Talkdesk for Salesforce.

Zeitsparende Automatisierung

Automatisieren Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben zwischen Talkdesk und Salesforce, um die Effizienz und Produktivität der Vertreter zu verbessern.

Intelligente Automatisierung

Lösen Sie einen beliebigen Lightning Flow in Salesforce aus einer beliebigen Aktion in Talkdesk aus, z. B. das Aktualisieren eines benutzerdefinierten Objekts in Salesforce, sobald ein VIP-Kunde in Talkdesk anruft.

Intelligentes Routing

Leiten Sie Anrufe an Case-, Account-, Contact- und Lead-Owner weiter, um Kunden mit dem richtigen Vertreter zu verbinden, der ihre Bedürfnisse erfüllt.

Live- und Verlaufsberichte

Nutzen Sie anpassbare Verlaufsberichte und Live-Dashboards, um Trends zu erkennen und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Zwei-Wege-Daten-Synchronisation

Stellen Sie sicher, dass die Daten zwischen Salesforce und Talkdesk dank kontinuierlicher Zwei-Wege-Datensynchronisation stets konsistent sind.

Intelligente SMS

Skalieren Sie Ihre ausgehende Kommunikation, indem Sie eine Massen-SMS an Kunden aus einer beliebigen Liste in Salesforce senden.

Bildschirm-Pops

Versorgen Sie Vertreter mit allen relevanten Kundeninformationen aus Salesforce direkt in der Vertreteroberfläche, sobald der Anruf eingeht.

Erweiterte Vorschau

Über Salesforce Foundations erhalten Sie praktische Erfahrungen mit Talkdesk und Salesforce und können die Integration in Ihrer Umgebung ausprobieren.