OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | TICKETINGSYSTEM
Lassen Sie niemals ein Gespräch mit einem Kundendienst-Ticketing-System ungeklärt enden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und erzielen Sie positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™ – einem Omnichannel-Support-Ticketsystem, das Konversationen optimiert und effizient gestaltet.
Funktionen des Kundenservice-Ticketingsystems.
Bleiben Sie stets auf dem Laufenden, arbeiten Sie mit anderen zusammen und regeln Sie komplexe Kundengespräche mit einem umfassenden Ticketingsystem.
Im Kundensupport erfordert die Lösung von Problemen oft mehr als ein Gespräch. Mit Talkdesk Cases können Sie ein Gespräch mühelos weiterführen, bis die Kundenanfrage vollständig geklärt ist. Indem Sie dieses leistungsstarke und einfache Ticketingsystem in Ihre Talkdesk Digital Engagement™-Lösung integrieren, stärken Sie Ihr Kundenserviceteam, sodass es personalisierte Omnichannel-Erlebnisse auch in großem Umfang bereitstellen kann.
Unterstützung von Gesprächen von Anfang bis Ende mit einem Ticketingsystem der nächsten Generation.
Mit der digitalen Engagement-Funktion Talkdesk Cases ist der Kundensupport viel einfacher geworden. Sie ermöglicht den Zugriff auf ein Ticketsystem mit allen Gesprächen und früheren Interaktionen mit einem Kunden. Die Konsolidierung sämtlicher Kundenkonversationen in einem einzigen Tool stellt sicher, dass Konversationen nie verloren gehen oder verzögert werden, und hilft Ihnen, SLAs einzuhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit und optimieren Sie Ihren Workflow mit integriertem Ticketing.
Ermöglichen Sie Ihren Service-, Vertriebs- und Support-Teams die Zusammenarbeit über ein einheitliches Omnichannel-Ticketing-System und eine Contact Center-Plattform. Durch effizientere Zusammenarbeit werden komplexe Kundenprobleme schneller gelöst und die Kundenbindung gefördert.
„Talkdesk Cases hat unsere Kundenservice-Abläufe revolutioniert und unsere Servicelevels um über 60 % verbessert. Durch die Segmentierung von E-Mails, die Priorisierung von Aufgaben und das Hinzufügen von internen Notizen bei der Verwaltung von Fällen über eine einzige Schnittstelle können unsere Agenten schnell auf Kundenanfragen reagieren und einen individuelleren Support bieten.“
Kalpana Thokchom Kundenerlebnis-Analyst bei Payjoy
Konsolidieren Sie Ihre Geschäftstools und steigern Sie Ihre Produktivität mit einer einzigen Plattform.
Setzen Sie dem lästigen Einsatz mehrerer Tools ein Ende - mit einem durchgängigen Kundenservice-Ticketingsystem für Ihre Contact Center-Lösung. Statten Sie Ihre Support-Teams mit den Tools aus, die sie benötigen, um komplexe Kunden-Follow-ups – von der Priorisierung über die Kundenaktivität bis hin zum Kontext – an einem einzigen Ort zu verwalten.
Ein intelligentes Routing-System gewährleistet eine faire und effiziente Verteilung der Arbeitslast – sowie schnelle Lösungen für Ihre Kunden –, indem es die Zuweisung von Fällen an Agenten auf der Basis der Verfügbarkeit automatisiert.
Schnell einsatzbereit und kostengünstig.
Mit Talkdesk Cases können Sie Ihre Contact Center-Daten umgehend nutzen und mühsame, redundante und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Resultat: Ihre Support-Teams können sich voll und ganz auf die Bereitstellung eines wirkungsvollen Kundenservice konzentrieren. Profitieren Sie von verbesserter Time-to-Value mit einer intuitiven Plattform und einer dedizierten Problemverfolgung, die Reibungsverluste in den Kundenservice-Workflows beseitigt, Lösungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
„Dank Talkdesk Cases können wir unsere SLAs überwachen, wichtige Arbeitsabläufe im Team optimieren und zuvor nicht quantifizierbare Kennzahlen wie die Reaktionszeit auf Voicemails genau bewerten und dadurch auch unser Kundenerlebnis verbessern.“
Matthew Joubert Vizepräsident, Infrastruktur und Betrieb bei Strive Business Solutions
Umwandlung ungeklärter Anrufe in bearbeitbare Fälle für eine proaktive Lösung.
Automatisieren Sie die Erstellung von Fällen für ungeklärte eingehende und ausgehende Anrufe. So erleichtern Sie die Nachverfolgung, Priorisierung, Zuweisung und Klärung von Tickets zu Kundenanfragen. Gerade für Kundeninteraktionen, die ein Follow-up oder eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern erfordern, ist dies besonders vorteilhaft.
Optimieren Sie Kundeninteraktionen, indem Sie ungeklärte E-Mails in Fälle konvertieren.
Legen Sie automatisch einen Fall an, wenn Kunden E-Mails einsenden, um sicherzustellen, dass jede E-Mail bearbeitet wird und komplexe Konversationen schnell gelöst werden können.
Machen Sie aus den Daten Ihres Kundenservice-Ticketingsystems exzellente Kundenerlebnisse.
Unterstützen Sie Kundenservice-Teams mit umsetzbaren Erkenntnissen für wichtige Kennzahlen—von der Fallzahl über die Nachverfolgung bis hin zur Einhaltung von SLAs—und verbessern Sie so das allgemeine Kundenerlebnis.
FAQs.
Was ist ein Kundenservice-Ticketingsystem?
Ein Kundenservice-Ticketingsystem ist speziell dafür konzipiert, komplexe Kundenanfragen, die eventuell die Zusammenarbeit von Teammitgliedern oder zusätzliche Informationen erfordern, zu verwalten und zu verfolgen, damit ein systematischer und praktikabler Lösungsprozess gewährleistet ist.
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM- und einem Ticketingsystem?
Sowohl CRM (Customer Relationship Management) als auch ein Ticketingsystem konzentrieren sich auf Kundeninteraktionen, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. CRM verwaltet in erster Linie Kundenbeziehungen und speichert umfassende Kundeninformationen und -interaktionen. Ein Ticketingsystem hingegen bearbeitet und verfolgt gezielt einzelne Kundenanfragen und speichert den Kontext aller Interaktionen, um einen strukturierten Lösungsansatz und die Zusammenarbeit zwischen den Supportteams zu gewährleisten.
Welche Bedeutung hat ein Ticketingsystem im Kundenservice?
Einem Ticketingsystem kommt bei der gesamten Kundenservice-Journey eine wichtige Rolle zu, da es eine zentralisierte Lösung für die Verwaltung von Anfragen, Problemen und Anträgen bietet. Diese Integration bietet einen erheblichen Mehrwert. Sie rationalisiert Arbeitsabläufe, gewährleistet eine effiziente Zusammenarbeit und trägt durch eine All-in-One-Lösung zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bei.
