PLATFORM | SICHERHEIT UND COMPLIANCE
Schützen Sie die Daten und den Betrieb Ihres Contact Centers.
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
Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.
Behalten Sie mit Talkdesk Guardian™, einer KI-gesteuerten Cloud-Compliance-Lösung die Kontrolle über Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter im Contact Center und reduzieren Sie so die Risiken einer verteilten Belegschaft, inklusive Insider-Bedrohungen, Fahrlässigkeit und Probleme mit der Systemleistung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Belegschaft nicht die Systemleistung beeinträchtigt und die Geschäftsprozesse und -vorschriften einhält. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.
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Ermöglichen Sie eine schnelle Authentifizierung und Verbindung von Kunden und Agenten und beugen Sie mit Stimmbiometrie Betrug vor.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei gleichzeitigem Schutz der Kundendaten dank leistungsstarker Selfservice-Authentifizierung, sodass Kunden schnell an Agenten weitergeleitet werden können. Verhindern Sie Betrug, schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und sparen Sie Ihren Kunden—und Agenten—Zeit mit dem auf Stimmbiometrie basierendem Talkdesk Identity™.
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Sicherheit der Unternehmensklasse.
Gewährleisten Sie, dass Ihre Geschäfts- und Kundendaten stets sicher sind und strengen Sicherheitsvorschriften und Datenschutzgesetzen entsprechen. Talkdesk bietet mit über 30 Sicherheitszertifizierungen (einschließlich SOC 2 und 3, ISO 27001, PCI DSS Level 1, HIPAA, GDPR und der branchenweit einzigen ISO 22301-Zertifizierung für betriebliches Kontinuitätsmanagement) eine bessere Vertrauensbasis. Ein engagiertes Sicherheitsteam arbeitet jeden Tag daran, das Sicherheitsniveau zu erhöhen, indem es potenzielle Bedrohungen genau beobachtet und regelmäßige Audits unseres Systems durchführt.
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Engagiert für Betriebskontinuität.
Talkdesk ist die erste und einzige Cloud-Contact-Center-Plattform, die die ISO 22301-Zertifizierung für Betriebskontinuitätsmanagement erhalten hat. Diese Zertifizierung bestätigt unser Engagement, die Plattform für unsere Kunden jederzeit sicher und betriebsbereit zu halten.
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PCI-konform.
Verwalten Sie Kreditkartentransaktionen einfach und sicher per Telefon mit Talkdesk Secure Payments™.
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Geprüfte Anrufer-ID.
Talkdesk arbeitet zur Implementierung von SHAKEN/STIR und zur Wahrung der gesetzlichen Vorschriften eng mit seinen Provider-Partnern zusammen, sodass Ihre Kunden bei Anrufen vollstes Vertrauen haben können
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Verifizierte SMS.
Damit Sie weiterhin zuverlässig geschäftliche SMS versenden können, arbeitet Talkdesk eng mit seinen Provider-Partnern zusammen, um A2P 10DLC-Registrierungen zu implementieren und die Einhaltung der Bestimmungen der Netzbetreiber sicherzustellen.
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Erkunden Sie die Schnittmenge von Remote-Sicherheit und WEM.
Erfahren Sie, wie Sie die Überwachung von Agentenaktivitäten und -produktivität mit Hilfe von Workforce-Engagement-Tools in Ihre bewährten Sicherheitsverfahren einbeziehen können.