WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | PERSONALMANAGEMENT
Optimize contact center staffing and scheduling with Talkdesk Workforce Management.
Automate agent scheduling, improve agent management, and provide a better agent experience.
Funktionen der Software für die Personalverwaltung im Contact Center.
Willkommen bei der nächsten Generation des Personalmanagements im Contact Center.
Talkdesk Workforce Management™ kombiniert leistungsstarke künstliche Intelligenz und Automatisierung mit einer außergewöhnlich intuitiven Benutzeroberfläche, um Supervisoren bei der Optimierung von Personal- und Zeitplanungsentscheidungen zu unterstützen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und den Agenten ein besseres Erlebnis zu bieten. Software für die Personalverwaltung in Contact Centern rationalisiert Abläufe durch automatisierte, auf Kompetenzen basierende Zeitplanung, Sicherstellung von Compliance, Transparenz der Personalkennzahlen und Mitarbeiterengagement. Dies führt zu einer verbesserten Effizienz, Einsparungen bei den Arbeitskosten und einer allgemeinen Zufriedenheit der Mitarbeiter.
KI-gestützte, automatisierte Planung.
Antizipieren Sie Kundenbedürfnisse und planen Sie effektiver mit akkuraten, kanalübergreifenden Prognosen, die auf Verlaufs- und Echtzeitdaten basieren. Bearbeiten Sie Prognosen manuell und nehmen Sie im Handumdrehen Intraday-Anpassungen vor.
Unerreichte Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Vereinfachen und automatisieren Sie den Prozess der Vorhersage, Personalbesetzung und Terminplanung, damit Ihre Vorgesetzten und Ressourcenplaner weniger Zeit damit verbringen müssen, sich mit der Technologie herumzuschlagen, und mehr Zeit haben, um Ergebnisse zu erzielen.
Ineffizientes Personalmanagement im Contact Center führt zu steigenden Kosteni.
Anrufaufzeichnungen und Qualitätsbeurteilungen helfen dabei, Agenten zur Verantwortung zu ziehen und Bereiche zu ermitteln, in denen die Service- und Vertriebsleistung durch Coaching verbessert werden kann. Ohne Workforce-Management-Lösungen hatten Unternehmen wie JK Moving „eine niedrige Lead-Follow-up-Rate, verzeichneten ständige Verluste bei Neugeschäften und eine niedrige Abschlussquote bei neuen Kunden“. Erfahren Sie mehr darüber, wie sie mit Talkdesk Workforce Management ihre Arbeitsabläufe umgestaltet und ihren Umsatz um 74 % gesteigert haben.
Flexible, auf Kompetenzen basierende Planung.
Erstellen Sie optimierte Zeitpläne, um die Auslastung Ihrer Agenten zu verbessern, ohne das Serviceniveau zu beeinträchtigen. Dank Echtzeit-Einblicken, Adhärenz-Tracking und einer intuitiven Drag-and-Drop-Bearbeitungsfunktion ist die Verwaltung von Änderungen einfacher denn je.
Entwickelt für die Arbeitskräfte von heute.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Schnell einsatzbereit und kostengünstig.
Die Implementierung traditioneller Workforce-Management-Lösungen kann ein notorisch langsamer und teurer Prozess sein.
Mit Talkdesk können Sie Ihre Contact-Center-Daten schnell importieren und synchronisieren, Einstellungen und Konfigurationen automatisch erstellen und neue Benutzer im Handumdrehen schulen.
Häufig gestellte Fragen zum Contact Center Workforce Management.
Was ist Contact Center-Personalmanagement?
Contact Center-Personalmanagement ist ein strategischer Ansatz, mit dem Contact Center ihre Belegschaft effektiv verwalten und gleichzeitig ihre Abläufe optimieren. Personalmanagementlösungen sorgen dafür, dass zu jedem Zeitpunkt genau die richtige Anzahl von Agenten mit den richtigen Kompetenzen auf den richtigen Kanälen arbeitet, um eingehende Kundeninteraktionen zu bearbeiten.
Warum ist Personaloptimierung in Contact Centern wichtig?
In Contact Centern ist die Personaloptimierung der Schlüssel zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices, zur Maximierung der Agenteneffizienz, zur Kostensenkung und zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Durch kompetenzbasiertes Routing, automatische Planung, kontinuierliche Schulungen und datengestützte Erkenntnisse können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center sein volles Potenzial entfaltet.
Was ist der Unterschied zwischen HR und Personalmanagement in Contact Centern?
In Contact Centern ist die Personalabteilung für den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters verantwortlich: von der Anwerbung und Einstellung bis hin zu Einarbeiten, Training und Bewertungen. Das Personalmanagement hingegen konzentriert sich auf die Optimierung der betrieblichen Effizienz des Contact Center-Personals. Dieser Prozess umfasst die Vorhersage des Personalbedarfs und die Planung der Schichten von Agenten, Pausen und Freizeit mit dem Ziel, Kundenwünschen gerecht zu werden, Kosten zu minimieren und Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
