COMPLIANCE UND MONITORING | Talkdesk Shield
Automatisieren Sie die Einhaltung von Vorschriften, verbessern Sie die Sicherheit und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
Ein Sicherheitspaket zum Schutz des Contact Centers vor internen und externen Bedrohungen mit Guardian und Identity. Authentifizieren Sie Agenten und Kunden mit KI-Technologie und steigern Sie gleichzeitig die Effizienz des Contact Centers.
Talkdesk Guardian
Eine native Cloud-Compliance-Anwendung, die Contact Centern hilft, die Risiken einer verteilten Belegschaft zu minimieren. Mit Talkdesk Ascend AI —einer integrierten KI-Schicht— lernt Guardian aus historischen Aktivitätsmustern, um eine Basislinie des Benutzerverhaltens zu erstellen, unerwartete Ereignisse zu kennzeichnen und die besten nächsten Maßnahmen zu empfehlen, damit die Sicherheit Ihres Contact Centers gewährleistet ist.
Workforce Compliance Management-Funktionen.
Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Benutzeraktivitäten und die Netzwerkleistung.
Decken Sie betriebliche Ineffizienzen und potenzielle Compliance-Probleme auf, die Sie noch nicht bemerkt haben. Beaufsichtigen Sie Remote-Agenten mit Verlass darauf, dass Sie stets über die angemeldeten Mitarbeiter und die Qualität ihrer Anrufe auf dem Laufenden sind.
Überwachen Sie inkonsistentes Verhalten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter nicht die Systemleistung beeinträchtigen und die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.
Talkdesk Identity
Schnelle Authentifizierung und Verbindung von Kunden mit Agenten durch Stimmbiometrie, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und Betrug verhindert wird. Verbessern Sie die Selfservice-Authentifizierung und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
Vorteile von Talkdesk Identity.
Schnelle und sichere Authentifizierung mit Stimmbiometrie.
Verifizieren Sie die Identität Ihrer Kunden mit unserem sicheren Kundenauthentifizierungssystem und verbessern Sie das Kundenerlebnis. Schützen Sie Ihre Kundendaten mit leistungsstarker Selbstbedienungsauthentifizierung, sodass Kunden unverzüglich an Agenten weitergeleitet werden können. Machen Sie die Stimmbiometrie zu einem Teil Ihres Automatisierungsflusses, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verringern und Agenten für die Bearbeitung komplexerer Fälle zu einzusetzen.
Nutzen Sie die Risikobewertung zur Ermittlung von Telefonnummern, die ein potenzielles Risiko darstellen.
Schützen Sie Ihr Contact Center vor Betrügern mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene, die die Integrität von Telefonnummern prüft, über die sich Kunden mit Ihrem Contact Center in Verbindung setzen. Erkennen Sie sofort, ob es sich bei einer Telefonnummer um ein Wegwerfhandy handelt oder ob sie mit früheren Betrügereien in Verbindung gebracht wurde.
FAQs.
Was ist Compliance Management?
Compliance-Management bedeutet, dass ein Unternehmen Maßnahmen ergreift, um Compliance im gesamten Unternehmen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Tätigkeiten wie die Zusammenarbeit mit Anbietern, die der Sicherheit Priorität einräumen, Risikomanagement in externen Abteilungen wie Contact Centern und die Automatisierung bewährter Sicherheitsverfahren tragen dazu bei, die Compliance im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Warum ist Compliance am Arbeitsplatz wichtig?
Compliance am Arbeitsplatz bedeutet, dass das Risikomanagement eine fortwährende Praxis in der gesamten Organisation ist. Es bedeutet, dass ein Unternehmen die Aktivitäten seiner Abteilungen proaktiv überwacht, dadurch die Einhaltung der Compliance-Anforderungen sicherstellt und dafür sorgt, dass seine Mitarbeiter ordnungsgemäße Sicherheitsverfahren anwenden. Mit Tools wie Talkdesk Guardian kann Ihr Unternehmen durch automatisches Monitoring Ihres Contact Centers eine hervorragende Arbeitsplatz-Compliance erzielen.
Warum lohnt sich der Einsatz von Talkdesk Workforce Compliance Management für Sie?
Talkdesk Guardian ist eine automatisierte Lösung für das Mitarbeiter-Compliance-Management, die es Unternehmen einfacher macht, die Compliance-Anforderungen für Contact Center einzuhalten. Diese native Cloud-Compliance-Anwendung nutzt künstliche Intelligenz, um aus historischen Aktivitätsmustern zu lernen und eine Basislinie für das Nutzerverhalten zu erstellen. Auf diesem Wissen basierend zeigt Guardian unerwartete Ereignisse an und empfiehlt die besten nächsten Maßnahmen, um Risiken zu verringern und Zeit zu sparen.
Was ist Kundenauthentifizierung?
Um Kundenkonten vor Betrug und anderen Sicherheitsproblemen zu schützen, verfügen Unternehmen in der Regel über einen Kundenauthentifizierungsprozess. In der Vergangenheit war dieser Prozess mit der Übermittlung persönlicher Daten und einer Art Verifizierungssystem verbunden. Mit Talkdesk können Sie diesen Prozess nun vereinfachen.
Was ist sichere Kundenauthentifizierung?
Mit sicherer Kundenauthentifizierung ist der Authentifizierungsprozess gemeint, der zum Schutz von Login-Daten von Konten erforderlich ist. Oft sind derartige Authentifizierungsmethoden mühselig und zeitaufwendig, aber mit unserem schnellen und sicheren Stimmbiometrie-System können Kunden problemlos die benötigten Informationen erhalten, ohne dass die Sicherheit gefährdet wird.
