Sein bisheriger Contact-Center-Anbieter konnte mit der wachsenden Zahl eingehender Anrufe nicht Schritt halten und verfügte nicht über die technologischen Möglichkeiten für eine intelligente Anrufweiterleitung. All dies beeinträchtigte die Fähigkeit des Unternehmens, seinen Kunden den schnellstmöglichen und besten Support zu bieten. Als das Unternehmen weiter wuchs— und damit auch die Kundennachfrage— war es an der Zeit, einen Wechsel vorzunehmen. Die Wahl fiel auf Talkdesk. Der Grund dafür waren seine starken Integrationen, fortschrittlichen Reporting-Optionen und erstklassigen technologischen Möglichkeiten, mit denen Agenten die richtigen Daten zur richtigen Zeit zur Verfügung gestellt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.