Einsatz von KI, um intelligentere, personalisiertere Banking-Erlebnisse zu bieten.

BankUnited ist eine nationale Bank mit Sitz in Miami Lakes, Florida, und Bankfilialen in ganz Florida, im Großraum New York und in Dallas, Texas. Die Bank ist stolz darauf, eine unternehmerische und kollaborative Kultur zu fördern, die Spitzentalente, innovative Köpfe und mutige Entscheidungsträger zusammenbringt.

Mit Talkdesk konnte BankUnited den Kundenservice drastisch verbessern, die Produktivität der Agenten steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Automatisierung, Anrufweiterleitung und KI-gesteuerten Qualitätsmerkmale haben die Effizienz gesteigert, Kosten vermieden und das Kundenerlebnis verändert. Seit der Einführung von Talkdesk hat BankUnited eine verbesserte Marken- und Kundenbindung festgestellt, wobei die Kunden durch direkte Kommunikation ihre hohe Zufriedenheit zum Ausdruck bringen. Die Integration der Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ und von Produkten wie Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ und Interaction Analytics war ein fantastischer Erfolg und führte zu erheblichen Verbesserungen wichtiger Kennzahlen. Die Abbruchraten sind gesunken, die Net Promoter Scores und die Kundenzufriedenheitswerte sind gestiegen und die Eindämmung im IVR-System hat sich um 15–20 % erhöht. Diese Gewinne sind größtenteils darauf zurückzuführen, wie BankUnited seine Customer Journey gestaltet und KI genutzt hat, um Interaktionen effizient an die richtigen Agenten weiterzuleiten.