Kundenberichte
Die Kombination von intelligenter Technologie mit modernen Kliniken bietet den Patienten ein nahtloses Erlebnis.
ANWENDUNGSFALL
Support & Service
BRANCHE
Gesundheitswesen und Biowissenschaften
INTEGRATION
N/A
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Anrufannahmequote
↑ Durchschnittliche Wartezeit
↑ Anrufverteilung
Eine hochwertige Gesundheitsversorgung für alle zugänglicher machen.
Carbon Health ist ein auf den Menschen ausgerichtetes, technologiegestütztes Gesundheitsunternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die traditionellen Grenzen im Gesundheitswesen zu überwinden und eine qualitativ hochwertige, individuelle Versorgung für alle zugänglich zu machen. Carbon Health bietet Dienstleistungen in Form von virtuellen und Präsenzterminen, Primärversorgung, Notfallversorgung und psychologischer Betreuung an.
„Wir brauchten eine Lösung, die uns hilft, unsere Support-Aktivitäten langfristig zu skalieren. Wir sind ein selbstständiges, schnell agierendes Team. Es wurde uns klar, dass Talkdesk die einzige Lösung ist, die mit diesem Tempo mithalten kann. Mit Talkdesk haben wir einen Partner gefunden, der in der Lage ist, sich schnell mit uns weiterzuentwickeln, wenn wir wachsen.“
Alexander Cohen Produktleiter bei Carbon Health
Carbon Health war auf der Suche nach einer neuen Contact-Center-Software, um das hohe Anrufaufkommen von Patienten zu bewältigen, die COVID-Tests, Impfungen und Reisegenehmigungen brauchten. Bis dato hatte Carbon Health eine Altsoftware im Einsatz, mit der Automation nicht möglich war.
Talkdesk stellte eine attraktive Lösung dar, da es Defizite wie die Notwendigkeit einer Festnetzverbindung zwischen Callcentern und Kliniken mit Talkdesk Phone ausglich. Darüber hinaus ist es durch offene APIs flexibel für Innovationen und ermöglicht den Einsatz von KI zur Automatisierung und Personalisierung von Interaktionen dank Virtual Agent.
„In unseren Kliniken ist die Anrufannahmequote von durchschnittlich 50 % auf 70 % gestiegen, weil weniger Anrufe eingehen. Einige Kliniken haben sogar zum ersten Mal eine Anrufannahmequote von 100 % erreicht. Dank des zusätzlichen Vorteils der Talkdesk Contact Center-Plattform können mehr Patientenanrufe entgegengenommen werden, die Wartezeiten sind kürzer und die Anrufe werden besser zwischen dem zentralen System und den Kliniken aufgeteilt.“
Alexander Cohen Produktleiter bei Carbon Health
